Qui puis-je contacter pour mon problème ?
La personne à contacter dépend principalement du moment où se déroule votre location et du type d'aide dont vous avez besoin.
Une règle simple à retenir : contactez DiscoverCars.com pour la gestion de la réservation et les questions de couverture, et adressez-vous au loueur de voitures local pour tout ce qui concerne le véhicule lui-même ou les situations sur la route.
Guide étape par étape :
Contact : DiscoverCars.com
Pourquoi : Pour les modifications de réservation, les annulations, les questions générales ou pour vous aider à retrouver votre Bon de réservation.
Comment : Utilisez le Centre d'aide ou la page Ma réservation sur notre site web. Vous pouvez également joindre notre équipe d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone.
Contact : Le loueur de voitures
Pourquoi : En cas de panne, d’accident, de questions mécaniques, pour prolonger votre location ou si vous êtes en retard pour votre prise en charge.
Comment : Consultez la première page de votre Bon de réservation ou le contrat de location physique que vous avez signé au comptoir pour trouver son numéro de téléphone local direct.
En cas d’urgence, si le loueur de voitures reste injoignable après plusieurs tentatives, contactez DiscoverCars.com, et nous essaierons de coordonner la situation pour vous !
Contactez le loueur de voitures : Pour les questions concernant la facture finale, le déblocage du dépôt de garantie ou les objets oubliés dans le véhicule.
Contactez DiscoverCars.com : Pour soumettre une demande de remboursement au titre de la Couverture Complète ou pour déposer une réclamation officielle si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont le processus de location a été géré par le loueur de voitures.
« J'ai réservé via DiscoverCars.com, donc vous allez m'envoyer la facture TVA complète pour tout mon voyage. »
DiscoverCars.com fournit la facture pour le prépaiement en ligne (notre service). Le loueur de voitures local doit émettre la facture pour tout solde restant payé à son comptoir.
« La voiture est tombée en panne, donc je dois appeler DiscoverCars.com pour qu’ils envoient une dépanneuse. »
Nous sommes la plateforme de réservation, pas l’exploitant de la flotte. L’assistance routière est organisée directement par le loueur de voitures, puisque c’est lui qui exploite la flotte de véhicules. Son numéro d’assistance routière figure sur votre contrat de location.
💡 Le saviez-vous ?
Si votre réservation inclut une protection de l'un de nos partenaires, celui-ci dispose de son propre portail d'assistance dédié.
Par exemple :
Que faire ensuite :
Vous cherchez un numéro de téléphone tout de suite ? Ouvrez votre e-mail de confirmation et consultez votre Bon de réservation.
Vous devez soumettre une réclamation ou gérer votre réservation ? Rendez-vous dans la section Ma réservation sur notre site web.
Cela vous a-t-il été utile ?
