Comment puis-je partager mon expérience avec vous ?
Nous sommes toujours ravis d’avoir des nouvelles de nos voyageurs ! Que votre voyage en voiture se soit très bien passé ou que vous ayez rencontré quelques difficultés en cours de route, vos commentaires nous aident à progresser et à guider nos futurs locataires. Selon ce que vous souhaitez partager, il existe deux bons moyens de nous faire part de votre expérience.
Guide étape par étape :
Trustpilot : Si vous souhaitez raconter votre expérience, laisser une note ou saluer un agent en particulier, notre page Trustpilot est l’endroit idéal.
Petit conseil : Trustpilot étant un forum public, c’est un excellent espace pour partager un avis, mais il n’est pas conçu pour traiter des informations financières sensibles ni gérer le traitement des remboursements.
Connexion : Rendez-vous dans la section « Ma réservation » sur notre site web.
Déposer une réclamation : Cliquez sur le bouton « Déposer une réclamation » ou « Soumettre une réclamation ».
C’est le meilleur moyen pour notre équipe de traiter en toute sécurité des problèmes tels que des frais inattendus ou des demandes de remboursement, car cela protège vos données pendant que nous traitons votre dossier.
Les délais sont essentiels : Pour nous aider à obtenir les meilleurs résultats pour vous, nous vous recommandons de soumettre votre réclamation dans les 90 jours suivant la restitution de votre voiture. Cela nous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires auprès du loueur de voitures avant que trop de temps ne passe !
« Si je laisse un mauvais avis sur Trustpilot, vous accélérerez mon remboursement. »
Nous lisons et apprécions chaque avis, mais notre équipe Trustpilot n’est pas en mesure de traiter les paiements. Pour obtenir un remboursement ou lancer la recherche d’une solution, le formulaire « Ma réservation » est l’outil le plus adapté : il transmet votre demande directement à notre équipe spécialisée dans le traitement des réclamations.
💡 Le saviez-vous ?
Votre avis fait vraiment la différence. Nous lisons chaque avis et chaque réclamation. Si un loueur de voitures reçoit systématiquement de mauvaises évaluations, nous cessons de travailler avec lui afin de toujours protéger nos voyageurs.
Que faire ensuite :
Si vous souhaitez partager votre expérience de voyage, rendez-vous sur Trustpilot !
Si vous avez un problème nécessitant une solution financière, il vous suffit de vous connecter à « Ma réservation » et de déposer une réclamation afin que nous puissions commencer à arranger les choses pour vous. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Cela vous a-t-il été utile ?
