Pourquoi des frais m’ont-ils été facturés après la location ?
En général, ces montants correspondent à quelques catégories précises, comme des différences de carburant, des retards de retour, des péages, ou tout simplement le traitement de votre dépôt de garantie.
Guide étape par étape :
Jetez un rapide coup d’œil à votre relevé bancaire.
Si la transaction est indiquée comme « Pending » ou « Auth », il s’agit probablement simplement d’une préautorisation liée à votre dépôt de garantie.
Lorsque le dépôt de garantie est libéré, vous ne verrez généralement pas de nouvelle transaction de remboursement. Le montant initial en attente disparaîtra simplement, et votre solde disponible reviendra à la normale.
Comme ces frais sont facturés directement par le loueur de voitures, le meilleur moyen d’en connaître le détail est de consulter votre « facture finale ». Ce document indique précisément ce que couvre le montant. Il est conseillé de vérifier votre e-mail (y compris le dossier spam) ou d’utiliser le numéro indiqué sur votre bon de réservation pour demander une copie au loueur de voitures.
- Montants ronds (par exemple, 30 €, 50 €) : il s’agit souvent de frais administratifs liés à la gestion d’amendes de circulation ou de péages.
- Montants ronds élevés (par exemple, 500 €, 1 000 €) : il s’agit généralement d’une préautorisation liée au dépôt de garantie ou d’une franchise en cas de dommage.
- Montants non arrondis (par exemple, 42,50 €) : ils sont souvent liés à des frais de carburant ou à des coûts de réparation spécifiques.
« J’ai payé mon amende pour excès de vitesse à la police, donc le loueur de voitures ne devrait pas me facturer quoi que ce soit. »
Lorsqu’une contravention est émise, il y a généralement deux volets. Vous payez l’amende aux autorités, et le loueur de voitures facture des frais administratifs distincts pour couvrir les démarches liées au transfert de la contravention à votre nom.
« J’ai rendu la voiture avec le plein, donc je ne devrais pas avoir de frais de carburant. »
Si la jauge de carburant semble légèrement en dessous de « plein » ou si aucun reçu n’est disponible, le loueur de voitures peut appliquer des frais de ravitaillement en carburant. Il est toujours conseillé de conserver votre dernier reçu de carburant et de prendre une photo de la jauge de carburant au moment de restituer le véhicule !
💡 Le saviez-vous ?
Nous souhaitons vous fournir les conseils les plus précis possible. C’est pourquoi nous examinons toujours en premier lieu la facture détaillée : cela nous permet de défendre vos intérêts et de vous accompagner dans une réclamation en cas d’erreur !
Que faire ensuite :
Si les frais ont été intégralement traités et que vous ne les reconnaissez pas, il est conseillé de contacter le loueur de voitures pour obtenir le détail des sommes facturées.
Si le loueur de voitures vous a facturé des frais pour dommages et que vous bénéficiez de notre Couverture Complète, connectez-vous simplement à « Ma réservation » pour téléverser la facture et déposer une réclamation afin que nous puissions vous aider à obtenir votre remboursement.
Cela vous a-t-il été utile ?
