Des frais de nettoyage m'ont été facturés. Puis-je en demander le remboursement ?
Nous savons qu’il peut être frustrant de se voir facturer des frais de nettoyage inattendus après votre location.
Si vous pensez que ces frais ont été appliqués à tort, vous pouvez nous demander de les examiner. Les loueurs de voitures peuvent facturer des frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage plus poussé que le nettoyage standard après sa restitution ; nous examinerons donc les éléments disponibles, provenant de vous comme du loueur de voitures.
Guide étape par étape :
Une utilisation normale de la voiture de location est attendue. Un peu de poussière, quelques traces de pas ou une légère saleté extérieure ne devraient généralement pas entraîner de frais supplémentaires.
Des frais de nettoyage sont généralement appliqués lorsque le véhicule nécessite un nettoyage supplémentaire, par exemple en raison de :
- Odeurs de tabac ou cendres
- Poils d’animaux
- Taches de nourriture ou de boisson
- Excès de sable ou de boue
- Grande quantité de déchets laissés à l’intérieur du véhicule
- Odeurs fortes nécessitant un nettoyage spécialisé
Si vous avez pris des photos ou des vidéos du véhicule au moment de sa restitution, gardez-les à portée de main. Elles peuvent être très utiles lors de l’examen des frais facturés par le loueur de voitures.
Si vous avez reçu une facture ou un reçu indiquant les frais de nettoyage, conservez également ce document.
Ouvrez le chat du centre d’aide et expliquez que vous souhaitez ouvrir un litige concernant des frais de nettoyage.
L’assistant IA vous guidera tout au long du processus et, si votre dossier nécessite un examen, vous fournira un formulaire de réclamation où vous pourrez importer vos documents et preuves.
Une fois votre demande envoyée, l’un de nos spécialistes du service client examinera le dossier et vous contactera après avoir enquêté auprès du loueur de voitures.
« J’ai acheté la Couverture Complète, donc les frais de nettoyage seront remboursés. »
La Couverture Complète protège contre les frais éligibles liés aux dommages, mais elle ne couvre pas les frais de nettoyage, les frais liés au tabac ni les autres frais liés à l’état dans lequel le véhicule a été restitué. Si vous pensez que le loueur de voitures vous a facturé ces frais à tort, nous serons ravis d’examiner la situation et de lui demander des preuves à l’appui.
« La voiture était juste un peu sale, ils ne devraient pas me facturer de frais. »
Même si « sale » peut vouloir dire différentes choses selon les personnes, le loueur de voitures doit nous montrer pourquoi il vous a facturé ces frais. S’il fournit des photos montrant des déchets, des taches incrustées ou des cendres, les frais seront généralement maintenus. S’il ne peut pas fournir de photos de la saleté, nous avons souvent de bonnes chances de vous faire récupérer votre argent.
💡Le saviez-vous ?
Fumer à l’intérieur d’une voiture de location entraîne souvent des frais de nettoyage spécialisé, qui peuvent varier d’environ 100 € à 250 € ou plus, selon le loueur de voitures et le lieu.
Que faire ensuite :
Si vous pensez que les frais de nettoyage ont été appliqués à tort, lancez une conversation via le chat de notre centre d’aide.
L’assistant IA vous aidera à envoyer votre demande et tout document justificatif à notre équipe du service client pour examen.
Cela vous a-t-il été utile ?
