Hvad kan jeg gøre, hvis udlejningskontoret er lukket, eller jeg ikke kan få fat i biludlejningsfirmaet?
Det kan godt være en anelse stressende at ankomme og finde en lukket skranke, men vi er her for at hjælpe dig videre!
Hvis du er ankommet til rette tid, og kontoret virker tomt, eller der ikke bliver svaret i telefonen, er her et par hurtige trin, der kan hjælpe os med at rede trådene ud.
Trin-for-trin-vejledning:
Kontrollér adressen: Dobbelttjek din Voucher for at sikre dig, at du er ved det korrekte afhentningssted (nogle lufthavne har flere terminaler eller lokationer uden for selve lufthavnen).
Landekoder: Hvis du ringer til biludlejningsfirmaet, kan det være en god idé at dobbelttjekke, at du bruger den korrekte landekode (f.eks. +1 for USA eller +34 for Spanien).
Hvis kontoret er lukket i løbet af de opgivne åbningstider, er det en god idé lige at samle et par oplysninger:
- Tag et billede: Tag gerne et tydeligt billede af det lukkede kontor, helst med skiltet med åbningstiderne og et tidsstempel synligt.
- Opkaldslog: Gem et screenshot af din udgående opkaldslog, der viser dine forsøg på at kontakte dem – det hjælper os rigtig meget!
Ring endelig til vores supportteam, som er tilgængeligt døgnet rundt!
Du kan nemt finde vores telefonnummer under "Min booking".
Vi vil gerne forsøge at komme i kontakt med dem for dig eller hjælpe dig med at finde en anden god bil i nærheden.
Hvis vi ikke kan komme i kontakt med biludlejningsleverandøren, mens du står foran deres kontor inden for åbningstiden på det officielle afhentningstidspunkt, og du er nødt til at booke en bil hos en anden biludlejningsleverandør for at fortsætte din rejse:
- Gem din nye lejeaftale og betalingskvittering.
- Send disse til os sammen med dine billeder af den lukkede skranke. Vi bruger dette som dokumentation til at indlede en formel undersøgelse med biludlejningsleverandøren.
Vedrørende timing
Det er altid godt at huske på, at "tolerancetid" normalt gælder, hvis man kommer lidt sent i løbet af de almindelige åbningstider, men den strækker sig som regel ikke ud over kontorets lukketid.
Hvis du ankommer, efter dørene er låst, uden en forudaftalt "uden for åbningstid"-service, kan det være, at biludlejningsfirmaet ikke kan udlevere bilen, og bookingen kan blive markeret som en udeblivelse ved afhentning.
💡 Vidste du det?
Det kan være svært at ringe til lokale numre i udlandet. Hvis nummeret på Voucheren ikke virker, kan du prøve at fjerne det første "0" efter landekoden!
Hvad skal du gøre nu:
Hvis du står ved skranken lige nu, og der ikke er nogen der, så ring til os med det samme, så vi kan træde til!
Var dette nyttigt?
