Bilen, jeg fik udleveret, er i dårlig stand eller i den forkerte kategori. Hvad kan jeg gøre?
Vi vil gerne have, at din bilferie starter problemfrit og uden stress!
Hvis bilen, du får udleveret, ikke helt lever op til dine forventninger, er i dårlig stand, eller viser sig at være en lavere kategori end den, du bookede, er vi her for at hjælpe dig med at få det løst. Her er, hvordan du håndterer det direkte ved udlejningsskranken.
Trin-for-trin-vejledning:
Det er altid en god idé at gennemgå bilen grundigt, inden du underskriver lejeaftalen eller kører ud fra pladsen.
Kosmetiske skader vs. sikkerhed:
Ved kosmetiske ting som mindre ridser, pletter eller lugte kan du blot tage nogle billeder og spørge personalet, om de kan rengøre bilen eller give dig et nedslag i prisen. I disse tilfælde er det som regel bedst at tage imod bilen for at undgå et aflysningsgebyr.
Hvis du opdager sikkerhedsproblemer som meget slidte dæk, defekte sikkerhedsseler eller problemer med bremser eller lys, bør bilen ikke køres. Gør bare personalet opmærksom på det, og bed om en sikker erstatningsbil!
Tag et hurtigt kig på din Voucher! Medmindre der specifikt står "Garanteret model," sikrer din booking en generel bilkategori (som f.eks. kompakt eller SUV) frem for et bestemt mærke eller en bestemt model.
Så hvis du bookede en VW Golf "eller lignende" og fik en Ford Focus, er det faktisk præcis, sådan kategorierne fungerer!
Hvis biludlejningsleverandøren ikke har den bilkategori, du bookede, på lager, bør du få udleveret en bil i en højere kategori uden ekstra omkostninger. Du skal ikke betale af egen lomme for en opgradering, hvis den bookede kategori ikke er tilgængelig.
Hvis du har bestilt en bil med automatgear og bliver tilbudt en med manuelt gear, så sig blot til! De bør enten give dig den automatgearede bil, du bestilte, eller hjælpe med at skaffe en, så du kan føle dig tryg på vejen.
Hvis biludlejningsleverandøren ikke kan tilbyde en sikker bil i din bookede kategori (eller en gratis opgradering), skal du blot tage nogle billeder og kontakte vores supportteam, mens du stadig er ved skranken. Vi hjælper gerne med at træde til og tale din sag.
Hvad skal du gøre nu:
Ved skranken: Du er velkommen til at bede om at tale med en ansvarlig, hvis du har brug for lidt ekstra hjælp, eller ringe til vores DiscoverCars.com-supportteam på nummeret under "Administrer booking" i appen eller på vores hjemmeside.
Hvis du allerede er gået: Hav din endelige lejeaftale ved hånden, tag tidsstemplede billeder af eventuelle problemer, og indsend en skadesanmeldelse via "Min booking"-siden, så vores team kan hjælpe dig videre.
Var dette nyttigt?
