¿Què he de fer si el meu cotxe de lloguer s’avaria o tinc un accident?
La teva seguretat i que puguis tornar a circular són les nostres màximes prioritats. Si el teu cotxe de lloguer s’avaria o es veu implicat en un accident que fa que no sigui segur conduir-lo, no et preocupis: som aquí per ajudar-te.
Guia pas a pas:
Posa't en contacte amb l'empresa de lloguer de cotxes immediatament per informar del problema i organitzar un vehicle de substitució. Segueix les seves instruccions atentament.
Si el proveïdor no pot oferir un vehicle de substitució o es nega a ajudar-te, truca a les nostres línies d’assistència dedicades al +39 0697639380 (UE) o al +44 2045774280 (GB).
T’ajudarem a organitzar un vehicle de substitució comparable (de la mateixa categoria ACRISS/SIPP) des de la mateixa ubicació o d’una de propera per a la resta del període de lloguer.
Per garantir un procés de reclamació sense problemes, conserva tots els documents rellevants: contractes de lloguer, rebuts i factures de qualsevol despesa relacionada amb l'incident.
Si ho exigeix la llei o el teu contracte de lloguer, assegura't de denunciar l'accident o els danys a la policia i conserva una còpia de l'informe. Si hi ha una investigació en curs, guarda un registre de qualsevol actualització.
«He de pagar jo mateix el nou cotxe de lloguer.»
Oferim opcions de «Càrrec total», cosa que significa que podem cobrir directament el cost del vehicle de substitució.
Si només hi ha disponible l’opció «Pagament a l’arribada», hauràs de pagar per endavant i després presentar una reclamació per obtenir el reemborsament total a través de Sincera.
«Si no es troba cap cotxe, perdo els meus diners.»
Si no es pot organitzar un vehicle de substitució, rebràs un reemborsament proporcional pels dies de lloguer no utilitzats, més 20 € per dia com a compensació fixa.
💡¿Ho sabies?
El cost del teu vehicle de substitució es dedueix del límit total de la pòlissa de 3.000 €.
Si el vehicle de substitució és massa car i reduiria significativament el teu saldo restant, és possible que et suggerim l’opció «Reemborsament per dies no utilitzats» en comptes d’això, per ajudar-te a mantenir fons disponibles per a altres despeses, com ara l’allotjament o el transport.
Què fer a continuació:
Et recomanem que guardis ara mateix els nostres números d'assistència d'emergència al teu mòbil, perquè estiguis preparat si passa alguna cosa.
Si ja has tingut alguna despesa, recorda que tens 90 dies des de la data de devolució per presentar la teva reclamació a través de la pàgina La meva reserva.
T'ha estat útil?
