¿Quan rebré una actualització sobre la meva reclamació?
¡Sabem que esperar una actualització de la reclamació pot ser estressant, sobretot quan tens ganes de resoldre-ho tot! El nostre objectiu és revisar les reclamacions estàndard en un termini de 5 dies laborables.
En casos més complexos, on cal contactar amb l'empresa de lloguer de cotxes, el procés pot trigar fins a 28 dies naturals.
Guia pas a pas:
El termini de revisió comença tan bon punt rebem tots els documents necessaris (com el contracte de lloguer, l'informe de danys, la factura final, el justificant de pagament i, si en tens, un informe policial).
Si ens falta algun document, simplement caldrà pausar la revisió fins que ens facilitis aquestes dades.
Per a reclamacions senzilles de Cobertura Total en què tenim tots els documents, el nostre equip de reclamacions sol revisar el teu cas i respondre't en un termini de 5 dies laborables.
Si hi ha una reclamació per cobrament excessiu o si hem de verificar els costos finals de reparació amb l'empresa de lloguer de cotxes, haurem d'esperar la resposta del seu equip. Com que això implica comprovar-ho amb una altra empresa, el procés pot trigar fins a 28 dies naturals.
T'enviarem totes les actualitzacions, sol·licituds de documents i decisions finals directament a l'adreça de correu electrònic que vas utilitzar per a la teva reserva. ¡Assegura't de revisar també la carpeta de correu brossa o spam, per si de cas!
«Vaig presentar la reclamació ahir, així que hauria de rebre els diners avui.»
Hem de revisar amb atenció els teus documents i, sovint, comprovar els càrrecs amb l'empresa de lloguer de cotxes per assegurar-nos que tot és correcte i està tancat. ¡Dedicar-hi aquest temps extra ens ajuda a fer-ho bé per a tu!
«Puc trucar al suport i ja tindré una resposta més ràpida.»
El nostre equip de reclamacions gestiona tot per correu electrònic per tenir un registre clar i escrit de totes les teves dades. Com que el nostre equip de suport telefònic no tramita reclamacions, escriure directament a l'equip de reclamacions és realment la millor manera d'obtenir l'ajuda que necessites.
💡¿Ho sabies?
Si no has tingut notícies nostres dins del termini estàndard, respondre directament al fil de correu existent de la teva reclamació (en comptes d'iniciar un xat nou o trucar) és la manera més ràpida d'obtenir una actualització de l'estat directament de l'agent que porta el teu cas.
Què fer a continuació:
Fes un cop d'ull al teu correu electrònic per assegurar-te que no t'hem demanat cap document addicional.
¡Si han passat 5 dies laborables des que ho vas enviar tot i encara no has rebut cap actualització, simplement respon al correu de confirmació de la teva reclamació, i ho revisarem amb molt de gust!
T'ha estat útil?
