¿Com sol·licito una compensació amb la Cobertura Total?
Gestionar els càrrecs per danys després d’un viatge pot ser estressant, però presentar la reclamació de reemborsament de la teva Cobertura Total sol ser un procés senzill. Per sol·licitar la compensació, simplement presenta una reclamació a través de «Gestionar la reserva», la pàgina del nostre lloc web, en un termini de 90 dies després de retornar el cotxe.
Guia pas a pas:
La Cobertura Total funciona com un servei de reemborsament. Això significa que l'empresa de lloguer de cotxes cobrarà primer els costos dels danys (fins a la franquícia) i qualsevol càrrec relacionat segons el contracte de lloguer. Després, pots presentar una reclamació per sol·licitar el reemborsament de les despeses cobertes.
Prepara còpies digitals clares (fotos o PDF) dels documents següents:
- Contracte de lloguer signat – El contracte que vas signar al taulell de lloguer (no el val de reserva en línia).
- Informe de danys – El document de check-in/check-out que mostra l'estat del vehicle i fotos dels danys.
- Factura final – La factura final del proveïdor, on consten els càrrecs exactes, incloent-hi els costos per danys o altres càrrecs relacionats.
- Comprovant de pagament – Un extracte bancari, un rebut de la targeta o una captura de pantalla que confirmi l'import cobrat.
- Informe policial – Necessari si hi ha una tercera part implicada o si el proveïdor l'ha sol·licitat.
Inicia la sessió a «Gestionar la reserva» o «La meva reserva» al nostre lloc web.
Selecciona la secció «Cobertura Total», fes clic per presentar una reclamació i puja els teus documents juntament amb les teves dades bancàries o de PayPal.
La majoria de reclamacions es revisen en un termini de 5 dies laborables, tot i que els casos més complexos poden trigar fins a 28 dies naturals.
Expectativa vs. Realitat
«Puc enviar els meus rebuts per correu electrònic al servei d'atenció al client.»
Per motius de seguretat i per agilitzar el procés, les reclamacions s'han de presentar a través del formulari oficial de reclamació a «La meva reserva». Això permet que el nostre sistema faci un seguiment dels documents i gestioni el reemborsament de manera eficient.
«L'empresa de lloguer de cotxes enviarà la factura final directament a DiscoverCars.com.»
A causa de la normativa RGPD (Reglament General de Protecció de Dades), el proveïdor només pot lliurar aquests documents directament a tu. És la teva responsabilitat obtenir els arxius i presentar-los a través del portal «La meva reserva».
💡 ¿Ho sabies?
Si un accident amb el cotxe de lloguer implica un tercer, l'empresa de lloguer de cotxes pot trigar més a tancar el cas. Primer ha de resoldre la reclamació amb l'asseguradora del tercer per confirmar la responsabilitat i completar les reparacions del vehicle per determinar el cost final dels danys. Aquest procés pot trigar fins a 90 dies, i la sol·licitud de compensació amb la Cobertura Total només se'ns podrà presentar un cop s'hagin emès els documents finals.
Què fer a continuació:
Si ja tens els documents necessaris, inicia la sessió a «Gestionar la reserva» i presenta la teva reclamació des de la secció de Cobertura Total.
Si encara et falten documents (per exemple, la factura final o l’informe de danys), contacta directament amb l’empresa de lloguer de cotxes per sol·licitar-los abans de presentar la reclamació.
T'ha estat útil?
