¿Què passa si vaig tard o el meu vol es retarda?
Els retards en els viatges poden passar, però actuar ràpidament ajuda a mantenir el teu lloguer en marxa.
Si vas amb retard, contacta amb l’empresa de lloguer de cotxes el més aviat possible fent servir el número de telèfon del teu val, perquè sàpiguen que encara estàs de camí. Això augmenta molt les possibilitats que la teva reserva es mantingui activa.
En cas contrari, es cancel·larà com a «no presentació».
Guia pas a pas:
Troba el número de telèfon directe de l’oficina de lloguer a la primera pàgina del teu val i truca de seguida per informar-los de la teva nova hora d’arribada.
La majoria dels proveïdors mantenen el cotxe durant un «període de gràcia» de 30 a 60 minuts després de l’hora de recollida prevista.
Passat aquest temps, tenen dret legal a cedir el vehicle a un altre client si no han tingut notícies teves.
Si encara no ho has fet, afegeix el teu número de vol a la pàgina «La meva reserva» o comunica’l al proveïdor quan truquis.
Això els ajuda a fer un seguiment de la teva arribada.
Si el retard implica que arribaràs després de l’hora de tancament de l’oficina de lloguer, pregunta al proveïdor si ofereix un servei de recollida «fora d’horari». Moltes oficines poden gestionar-ho a canvi d’una tarifa addicional que es paga al taulell.
«He posat el meu número de vol a la reserva, així que saben que vaig amb retard i segur que m’esperaran, encara que l’oficina tanqui.»
El número de vol és només una eina útil de seguiment. No garanteix que et mantindran el cotxe reservat, sobretot si el retard sobrepassa el període de gràcia del vehicle o l’hora oficial de tancament de l’oficina.
«Vaig arribar tard perquè la companyia aèria em va retardar el vol, així que no va ser culpa meva. Em faran un reembossament complet si no arribo a temps per recollir el cotxe.»
Si el cotxe no es recull a l’hora de recollida prevista ni dins del període de gràcia del proveïdor, i el proveïdor no n’ha estat informat amb antelació, la reserva es registrarà com a no presentació. En aquest cas, s’aplica la política estàndard de no reembossament d’acord amb els Termes & condicions, encara que el retard hagi estat causat per una companyia aèria. Per aquest motiu, et recomanem molt tenir una assegurança de viatge o de vol, ja que pot cobrir retards inesperats o despeses relacionades. També és una bona idea contactar directament amb la companyia aèria per sol·licitar una compensació per qualsevol cost derivat del retard.
💡 ¿Ho sabies?
Alguns proveïdors poden mantenir-se oberts per a arribades tardanes si se’ls notifica amb antelació. Aquest servei només s’ofereix a canvi d’un cost addicional en concepte de tarifa fora d’horari. Sense avís previ, el taulell normalment tanca a l’hora prevista.
Què fer a continuació:
Si preveus arribar tard, truca de seguida a l'empresa de lloguer de cotxes utilitzant el número que trobaràs al teu Val.
Si no aconsegueixes contactar-hi, posa't en contacte amb el nostre equip de suport perquè puguem intentar deixar constància del retard a la teva reserva.
T'ha estat útil?
