¿Què cal fer si el vehicle que has reservat no està disponible en el moment de la recollida?
Si al taulell de lloguer et diuen que no tenen el teu cotxe (ni cap alternativa adequada) disponible, no cal que et preocupis!
Encara que és poc habitual, el nostre equip és aquí mateix per intervenir i ajudar-te a resoldre-ho perquè puguis continuar amb el teu viatge.
Guia pas a pas:
És una bona idea demanar a l'agent de lloguer una breu nota escrita que confirmi que no poden proporcionar el vehicle. ¡Tenir-ho a mà fa que tramitar qualsevol investigació més endavant sigui molt més senzill i ràpid per a tu!
Mentre encara estiguis al taulell, truca ràpidament al nostre equip d'Atenció al Client, disponible les 24 hores, els 7 dies de la setmana. Pots trobar fàcilment el número a la secció «Contacta amb nosaltres» de la pàgina «La meva reserva».
Ens agrada parlar directament amb els agents del taulell per ajudar a trobar una bona solució per a tu allà mateix.
Si la teva categoria de cotxe específica no està disponible i has arribat a l'hora, el proveïdor sol oferir una millora gratuïta a un vehicle més gran.
Si només tenen disponible un cotxe més petit i decideixes agafar-lo per posar-te en marxa, guarda't la documentació perquè puguem revisar-la i ajudar-te a solucionar-ho.
Si no podem trobar cap vehicle amb aquest proveïdor i has d'agafar un taxi o pagar una tarifa sense reserva prèvia per un lloguer de substitució, guarda els rebuts.
Utilitzarem aquestes dades per defensar el teu cas davant el proveïdor.
💡 ¿Ho sabies?
L'«overbooking» és molt poc habitual, però si mai un proveïdor no pot proporcionar-te un cotxe, ¡sempre pots contactar amb nosaltres! Sempre que arribis a l'hora i compleixis les Condicions del lloguer estàndard, intervindrem de bon grat per ajudar-te més.
T'ha estat útil?
