¿Què puc fer si l’oficina de lloguer està tancada o no puc contactar amb el proveïdor?
Arribar i trobar-te el taulell tancat pot ser una mica estressant, però som aquí mateix per ajudar-te a continuar amb el teu viatge!
Si has arribat a l'hora correcta i l'oficina sembla buida o ningú no respon al telèfon, aquí tens uns quants passos ràpids per ajudar-nos a resoldre-ho.
Guia pas a pas:
Comprova l'adreça: revisa el teu val per assegurar-te que ets al punt de recollida exacte (alguns aeroports tenen diverses terminals o ubicacions fora de l'aeroport).
Prefixos telefònics: si truques al proveïdor, val la pena comprovar que utilitzes el codi de país correcte (com ara +1 per als EUA o +34 per a Espanya).
Si l'oficina està tancada dins del seu horari comercial indicat, dedicar un moment a recollir alguns detalls ens ajuda molt:
- Fes una foto: és una bona idea fer una foto clara de l'oficina tancada, mostrant idealment el cartell oficial de l'horari d'obertura i una marca de data i hora.
- Registre de trucades: guardar una captura de pantalla ràpida del registre de trucades sortints que mostri els teus intents de contactar-hi ens ajuda molt!
No dubtis a trucar al nostre equip de suport disponible 24/7!
Pots trobar fàcilment el nostre número de telèfon a la secció «La meva reserva».
Intentarem contactar-hi per tu o t'ajudarem a trobar un altre bon vehicle a prop.
Si no aconseguim contactar amb el proveïdor mentre ets davant de la seva oficina i dins del seu horari comercial, a l'hora oficial de recollida, i necessites reservar un vehicle amb una altra empresa per continuar el teu viatge:
- Conserva el nou contracte de lloguer i el rebut del pagament.
- Envia'ns aquests documents juntament amb fotografies del taulell tancat. Utilitzarem aquestes proves per obrir una investigació formal amb el proveïdor.
Una nota sobre els horaris
És bo tenir present que els «períodes de gràcia» solen aplicar-se quan arribes una mica tard dins de l'horari comercial habitual, però normalment no s'estenen més enllà de l'hora de tancament de l'oficina.
Si arribes després que les portes ja estiguin tancades sense un servei de «fora d'horari» prèviament acordat, el proveïdor podria no poder lliurar-te el cotxe, i la reserva es podria marcar com a recollida no efectuada.
💡 ¿Ho sabies?
Marcar números locals des de l'estranger pot ser complicat. Si el número del val no funciona, prova de treure el primer «0» després del codi de país!
Què fer a continuació:
Si ara mateix ets al taulell i no hi ha ningú, truca'ns immediatament perquè puguem intervenir!
T'ha estat útil?
