El cotxe que he rebut està en mal estat o és de la categoria equivocada. ¿Què puc fer?
¡Volem que el teu viatge amb cotxe comenci sense problemes ni estrès!
Si el cotxe que t'han donat no és exactament el que esperaves, està en mal estat, o resulta ser d'una categoria inferior a la que vas reservar, som aquí per ajudar-te a resoldre-ho. Aquí tens com actuar directament al taulell de lloguer.
Guia pas a pas:
Sempre és una bona idea inspeccionar bé el vehicle abans de signar el contracte de lloguer o de sortir de l'aparcament.
Estètica vs. seguretat:
Per a qüestions estètiques com ratllades menors, taques o olors, fes unes quantes fotos i pregunta al taulell si poden netejar-lo o oferir-te un descompte. En aquests casos, normalment és millor endur-se el cotxe per evitar una comissió de cancel·lació.
Si detectes problemes de seguretat com el dibuix dels pneumàtics molt gastat, cinturons de seguretat trencats o problemes amb els frens o els llums, el cotxe no s'hauria de conduir. ¡Avisa l'equip i demana un vehicle de substitució segur!
¡Fes un cop d'ull ràpid al teu Val! A menys que digui expressament «Model garantit,» la teva reserva assegura una categoria de cotxe general (com Compacte o SUV) i no una marca o model específics.
¡Així que, si vas reservar un VW Golf «o similar» i has rebut un Ford Focus, així és exactament com funcionen les categories!
Si el proveïdor no disposa de la categoria de cotxe que vas reservar, hauria d'oferir-te un vehicle d'una categoria superior sense cap cost addicional. No hauries de pagar de la teva butxaca per una millora si la categoria reservada no està disponible.
Si vas reservar un cotxe automàtic i t'ofereixen un manual, ¡avisa l'agent! Haurien de proporcionar-te l'automàtic que vas reservar o ajudar-te a aconseguir-ne un, per garantir que et sentis còmode a la carretera.
Si el proveïdor no pot oferir-te un cotxe segur de la teva categoria reservada (ni una millora gratuïta), fes unes quantes fotos i contacta amb el nostre equip de suport mentre encara ets al taulell. Volem intervenir i defensar-te.
Què fer a continuació:
Al taulell: No dubtis a demanar parlar amb un encarregat si necessites una mica més d'ajuda, o truca al nostre equip de suport de DiscoverCars.com utilitzant el número que trobaràs a «Gestionar la reserva» a l'aplicació o al nostre lloc web.
Ja has marxat: Guarda a mà el contracte de lloguer final, fes fotos amb data i hora de qualsevol problema, i presenta una reclamació a través de la pàgina «La meva reserva» perquè el nostre equip et pugui oferir més ajuda.
T'ha estat útil?
