Vaig arribar a la recollida i el cotxe no estava disponible.
Arribar al taulell de lloguer i no veure el cotxe exacte que esperaves pot resultar estressant, però en la majoria dels casos es tracta simplement d'un malentès sobre la categoria de cotxe o, més rarament, d'una manca temporal d'estoc del proveïdor.
Guia pas a pas:
Un malentès habitual és pensar que una reserva garanteix un model específic (per exemple, un «Volkswagen Golf»).
Com funciona: les empreses de lloguer de cotxes reserven vehicles per categoria (mida, transmissió, portes), no pel model exacte.
Què pots esperar: si vas reservar un Volkswagen Golf o similar, podries rebre un Renault Clio, un Ford Focus o un altre vehicle comparable. Mentre la categoria i la transmissió coincideixin, es considera que la reserva s'ha complert.
Si la teva categoria reservada no està disponible:
Millora de categoria: El proveïdor t'hauria d'oferir un cotxe de categoria superior o més gran sense cap cost addicional.
Si intenten cobrar-te un suplement per un vehicle de substitució, no signis el contracte de lloguer, atura el procés i contacta amb el nostre equip de suport mentre encara ets al taulell.
Baixada de categoria: Si només hi ha disponible una categoria inferior, pots demanar un ajust del preu.
Si decideixes acceptar-ho, conserva la documentació perquè la diferència es pugui revisar més endavant.
En casos molt excepcionals, un proveïdor pot no tenir cap cotxe disponible a causa de problemes inesperats amb la flota.
Demana una confirmació per escrit al taulell que indiqui que no hi ha vehicles disponibles.
Si no te la poden facilitar, anota el nom de l'agent i l'hora de la conversa.
Contacta amb el nostre equip de suport, disponible 24/7, mentre encara ets al taulell. T'ajudarem a trobar una alternativa propera i ens ocuparem de la cancel·lació de la teva reserva original.
💡 ¿Ho sabies?
Els taulells de lloguer tenen un període de gràcia estricte (normalment de 30 a 60 minuts després de l'hora de recollida prevista).
Si arribes més tard sense avisar el proveïdor, la reserva es pot considerar una no presentació i el cotxe pot passar a un altre client.
Comprova sempre el període de gràcia indicat al teu val.
T'ha estat útil?
