O que é um não comparecimento?
Um "não comparecimento" significa apenas que a locadora de veículos não conseguiu liberar o carro para você — geralmente porque o horário de retirada não foi cumprido ou houve algum imprevisto com os documentos ou o pagamento.
Guia Passo a Passo:
Procure chegar ao balcão de locação bem no horário programado para a retirada. A maioria das locadoras costuma manter o carro reservado por um curto "período de tolerância" (geralmente entre 30 e 60 minutos), caso você se atrase um pouco.
É melhor ter em mãos sua carteira de motorista física (junto com uma Permissão Internacional para Dirigir, se necessário), um cartão de crédito físico em nome do condutor principal com limite suficiente para a caução, seu passaporte ou RG e seu comprovante de reserva.
Vale lembrar que cartões de débito ou cartões em nome de outra pessoa geralmente não são aceitos no balcão.
Se o seu voo atrasar, basta ligar para a locadora de veículos usando o número indicado no seu comprovante de reserva!
Uma dica rápida:
Adicionar o número do voo à sua reserva ajuda a locadora a acompanhar sua chegada, mas uma ligação ainda é a melhor forma de garantir que o carro seja mantido reservado além do período de tolerância habitual.
Expectativa vs. Realidade
"Eu não retirei o carro, então deveria receber o reembolso total do aluguel."
Como o carro foi reservado especificamente para você e ficou indisponível para outros clientes, o valor pré-pago do aluguel geralmente não é reembolsável caso a retirada não seja realizada.
"Minha Cobertura Completa deveria ser reembolsada mesmo se eu perder a retirada."
Normalmente, a Cobertura Completa só pode ser removida e reembolsada antes do horário programado da retirada. No entanto, se você tiver um não comparecimento confirmado, o aluguel não tiver começado e você entrar em contato conosco enquanto ainda estiver no balcão, ficaremos felizes em ajudar você.
💡O Que Fazer a Seguir:
Se você perdeu o horário de retirada, não se preocupe! Confira seu e-mail de confirmação para ver se você adicionou a Cobertura completa. Podemos ajudar você se você entrar em contato conosco imediatamente enquanto estiver no balcão de locação.
Se você se atrasou por causa de uma situação inesperada (como um problema de saúde), reúna os documentos que tiver e entre em contato com nossa equipe de suporte para vermos a melhor forma de ajudar você.
O Que Fazer a Seguir:
Se você perdeu o horário de retirada, não se preocupe! Confira seu e-mail de confirmação para ver se você adicionou a Cobertura completa. Podemos ajudar você se você entrar em contato conosco imediatamente enquanto estiver no balcão de locação.
Se você se atrasou por causa de uma situação inesperada (como uma emergência médica), reúna os documentos que tiver e entre em contato com nossa equipe de suporte para vermos a melhor forma de ajudar você.
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