O que acontece se eu estiver atrasado ou meu voo atrasar?
Atrasos em viagens podem acontecer, mas agir rapidamente pode ajudar a manter sua locação conforme planejado.
Se você estiver atrasado, entre em contato com a locadora de veículos o quanto antes usando o número de telefone que consta no seu Comprovante de reserva, para que ela saiba que você ainda está a caminho. Isso aumenta bastante a chance de sua reserva ser mantida ativa.
Caso contrário, ela será cancelada como "não comparecimento".
Guia Passo a Passo:
Encontre o número de telefone direto do escritório para retirada ou entrega do veículo na primeira página do seu Comprovante de reserva e ligue imediatamente para informar seu novo horário de chegada.
A maioria das locadoras reserva o carro por um "período de tolerância" de 30 a 60 minutos após o horário de retirada agendado.
Depois disso, elas têm permissão legal para liberar o veículo para outro cliente caso não tenham recebido notícias suas.
Se você ainda não fez isso, adicione o número do seu voo na página "Minhas reservas" ou informe-o à locadora durante a ligação.
Isso ajuda a locadora a acompanhar sua chegada.
Se o seu atraso significar que você vai chegar depois do horário de fechamento do local de retirada, pergunte à locadora se ela oferece um serviço de retirada "fora do horário comercial". Muitas unidades podem organizar isso mediante uma taxa adicional paga no balcão.
Expectativa vs. Realidade
"Coloquei o número do meu voo na reserva, então eles sabem que estou atrasado e com certeza vão me esperar, mesmo se o escritório fechar."
O número do voo é apenas uma ferramenta útil de acompanhamento. Ele não garante que o carro será mantido reservado para você, principalmente se o atraso ultrapassar o período de tolerância do veículo ou o horário oficial de fechamento do escritório.
"Me atrasei porque a companhia aérea atrasou meu voo, então a culpa não foi minha. Vou receber um reembolso total se eu perder a retirada do carro."
Se o carro não for retirado no horário de retirada agendado ou dentro do período de tolerância da locadora, e a locadora não tiver sido avisada com antecedência, a reserva será registrada como não comparecimento. Nesse caso, a política padrão de não reembolso se aplica de acordo com os Termos & Condições, mesmo que o atraso tenha sido causado por uma companhia aérea. Por esse motivo, recomendamos fortemente contratar um seguro de viagem ou de voo, pois ele pode cobrir atrasos inesperados ou despesas relacionadas. É recomendável entrar em contato diretamente com a companhia aérea para solicitar compensação por quaisquer custos gerados pelo atraso.
💡 Você sabia?
Algumas locadoras podem permanecer abertas para chegadas atrasadas caso sejam avisadas com antecedência. Esse serviço é oferecido apenas mediante pagamento extra de uma taxa fora do horário comercial. Sem contato prévio, o balcão geralmente fecha no horário de fechamento programado.
O Que Fazer a Seguir:
Se você prevê que vai chegar atrasado, ligue imediatamente para a locadora de veículos usando o número que consta no seu Comprovante de reserva.
Se não conseguir contato, fale com nossa equipe de suporte para que possamos tentar registrar o atraso na sua reserva.
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