O que fazer se o veículo reservado não estiver disponível na retirada?
Se informarem no balcão da locadora que não há o seu carro (ou uma alternativa adequada) disponível, não se preocupe!
Embora isso seja bem raro, nossa equipe está aqui para ajudar a resolver a situação para que você possa seguir com sua viagem.
Guia Passo a Passo:
É uma ótima ideia pedir ao atendente da locadora uma breve confirmação por escrito de que a locadora não consegue fornecer o veículo. Ter isso em mãos torna o processamento de qualquer investigação muito mais rápido e tranquilo para você depois!
Enquanto você ainda estiver no balcão, ligue rapidamente para nossa equipe de Suporte ao Cliente, disponível 24/7. Você pode encontrar o número na seção "Fale conosco" da página "Minhas reservas".
Adoramos falar diretamente com os atendentes do balcão para ajudar a encontrar uma boa solução para você ali mesmo, na hora.
Se a categoria específica do carro não estiver disponível e você chegar no horário, a locadora normalmente oferece um upgrade gratuito para um veículo maior.
Se só houver um carro menor disponível e você decidir aceitá-lo para seguir viagem, guarde toda a documentação para que possamos analisá-la e ajudar a resolver a situação para você.
Se não conseguirmos encontrar um veículo com essa locadora e você precisar pegar um táxi ou pagar a tarifa de balcão por um aluguel substituto, apenas guarde seus recibos.
Vamos usar essas informações para defender seus interesses junto à locadora.
💡 Você sabia?
O "overbooking" é bem raro, mas se uma locadora não conseguir fornecer um carro, você sempre pode entrar em contato conosco! Contanto que você tenha chegado no horário e cumprido as Condições de aluguel padrão, teremos prazer em intervir para ajudar você.
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