O que posso fazer se o escritório para retirada ou entrega do veículo estiver fechado ou eu não conseguir contato com a locadora?
Chegar e encontrar o balcão fechado pode ser bem estressante, mas estamos aqui para ajudar você a seguir em frente!
Se você chegou no horário correto e o escritório parece vazio ou o telefone não é atendido, aqui estão alguns passos rápidos para nos ajudar a resolver a situação.
Guia Passo a Passo:
Verifique o Endereço: Confira novamente o seu comprovante de reserva para se certificar de que você está exatamente no ponto de retirada correto (alguns aeroportos têm diferentes terminais ou locais fora do aeroporto).
Códigos de Discagem: Se você for ligar para a locadora, é bom confirmar se está usando o código do país correto (como +1 para os EUA ou +34 para a Espanha).
Se o escritório estiver fechado durante o horário comercial informado, é muito útil reunir algumas informações:
- Tire uma Foto: É uma boa ideia tirar uma foto nítida do escritório fechado, mostrando de preferência a placa com o horário oficial de funcionamento e a data e hora.
- Registro de Chamadas: Salvar uma captura de tela do seu registro de chamadas efetuadas mostrando as tentativas de contato nos ajuda muito!
Não hesite em ligar para a nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Você pode encontrar facilmente nosso número de telefone na seção "Gerenciar Minha Reserva" .
Teremos prazer em tentar entrar em contato com a locadora por você ou ajudar você a encontrar outro ótimo veículo nas proximidades.
Se não conseguirmos contatar a locadora enquanto você estiver na frente do escritório dela, dentro do horário comercial, no horário oficial de retirada, e você precisar alugar um veículo com outra locadora de veículos para seguir com sua viagem:
- Guarde o novo contrato de aluguel e o recibo de pagamento.
- Envie esses documentos para nós, junto com as fotos do balcão fechado. Usaremos essas evidências para abrir uma investigação formal com a locadora.
Uma Observação Sobre o Horário
É sempre bom lembrar que os "períodos de tolerância" geralmente se aplicam a pequenos atrasos durante o horário comercial normal, mas em geral não vão além do horário de encerramento do escritório.
Se você chegar depois que as portas estiverem trancadas sem um serviço "Fora do Horário" combinado previamente, a locadora pode não conseguir liberar o carro, e a reserva pode ser marcada como retirada não realizada.
💡 Você sabia?
Discar números locais no exterior pode ser complicado. Se o número no comprovante de reserva não funcionar, tente remover o primeiro "0" depois do código do país!
O Que Fazer a Seguir:
Se você estiver no balcão agora e não houver ninguém lá, ligue para nós imediatamente para que possamos intervir!
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