O carro que recebi está em más condições ou é da categoria errada. O que posso fazer?

É sempre uma boa ideia inspecionar o veículo com cuidado antes de assinar o contrato de aluguel ou sair do pátio.

Estética vs. segurança: 
Para questões estéticas, como pequenos arranhões, manchas ou odores, basta tirar algumas fotos e perguntar no balcão se podem limpar o carro ou oferecer um desconto. Nesses casos, geralmente é melhor levar o carro para evitar uma taxa de cancelamento. 
 

Se você notar problemas de segurança, como pneus muito gastos, cintos de segurança quebrados ou problemas nos freios ou nas luzes, o carro não deve ser conduzido. Basta avisar a equipe e pedir um veículo seguro para substituição!

Dê uma olhada rápida no seu comprovante de reserva! A menos que ele diga especificamente "Modelo Garantido," a sua reserva garante uma categoria geral de carro (como Compacto ou SUV) e não uma marca ou modelo específico. 
Então, se você reservou um VW Golf "ou similar" e recebeu um Ford Focus, é exatamente assim que as categorias funcionam!

Se a locadora não tiver a categoria de carro que você reservou, ela deve fornecer um veículo de categoria superior sem custo adicional. Você não deve pagar do próprio bolso por um upgrade se a categoria reservada não estiver disponível.

Se você reservou um carro automático e oferecerem um manual, basta avisar o atendente! Ele deve fornecer o automático que você reservou ou ajudar a encontrar um, para garantir que você fique confortável na estrada.

Se a locadora não conseguir fornecer um carro seguro na categoria reservada (ou um upgrade gratuito), basta tirar algumas fotos e contatar nossa equipe de suporte enquanto você ainda estiver no balcão. Ficaremos felizes em intervir e defender o seu caso.