Какво да направя, ако офисът за автомобили под наем е затворен или не мога да се свържа с доставчика?
Ако пристигнете и заварите затворено гише, това определено може да е леко стресиращо, но ние сме тук, за да Ви помогнем да продължите пътуването си!
Ако сте пристигнали в уговореното време и офисът изглежда празен или телефонът не отговаря, ето няколко бързи стъпки, които да ни помогнат да изясним ситуацията.
Ръководство стъпка по стъпка:
Проверете адреса: Прегледайте отново ваучера си, за да сте сигурни, че сте на точното място за вземане на автомобила (някои летища имат няколко различни терминала или локации извън летището).
Кодове за набиране: Ако се обаждате на Доставчика, е добре да проверите, че използвате правилния код на държавата (например +1 за САЩ или +34 за Испания).
Ако офисът е затворен по време на обявеното работно време, е добре да отделите малко време, за да съберете няколко детайла:
- Направете снимка: Направете ясна снимка на затворения офис, като по възможност се вижда табелата с официалното работно време и времевата отметка.
- Регистър на обажданията: Запазете екранна снимка на изходящите Ви обаждания, показваща опитите Ви да се свържете с тях — това ни е много полезно!
Не се колебайте да се обадите на нашия екип за поддръжка, който работи 24/7!
Можете лесно да намерите телефонния ни номер в секцията „Моята резервация“.
С удоволствие ще се опитаме да се свържем с тях вместо Вас или ще Ви помогнем да намерите друг подходящ автомобил наблизо.
Ако не успеем да се свържем с наемодателя, докато сте пред офиса му, в работното му време и в официалния час за вземане, и се наложи да резервирате автомобил от друг наемодател, за да продължите пътуването си:
- Запазете новия си договор за наем и разписката за плащане.
- Изпратете ги до нас заедно със снимки на затвореното бюро. Ще използваме тези доказателства, за да започнем официална проверка при наемодателя.
Бележка относно времето
Винаги е добре да имате предвид, че „гратисните периоди“ обикновено важат за леко закъснение в рамките на обичайното работно време, но като цяло не важат след края на работното време на офиса.
Ако пристигнете, след като вратите вече са заключени, без предварително уговорена услуга „извън работно време“, е възможно Доставчикът да не може да Ви предостави автомобила и резервацията да бъде отбелязана като пропуснато вземане на автомобил.
💡 Знаете ли?
Набирането на местни номера в чужбина понякога може да е сложно. Ако номерът от ваучера не работи, опитайте да премахнете първата „0“ след кода на държавата!
Какво да направите след това:
Ако в момента сте на гишето и там няма никого, обадете ни се незабавно, за да можем да се намесим!
Полезна ли беше тази информация?
