Автомобилът, който получих, е в лошо състояние или е от грешна категория. Какво мога да направя?
Искаме пътуването Ви с автомобил да започне гладко и без стрес!
Ако предоставеният автомобил не е точно това, което сте очаквали, е в лошо състояние или се окаже от по-ниска категория от резервираната, ние сме тук, за да Ви помогнем да разрешите въпроса. Ето как да процедирате направо на бюрото за наем.
Ръководство стъпка по стъпка:
Винаги е добра идея да прегледате внимателно автомобила преди да подпишете договора за наем или да напуснете паркинга.
Козметични проблеми и проблеми с безопасността:
При козметични проблеми като леки драскотини, петна или миризми, просто направете няколко снимки и попитайте на бюрото дали могат да го почистят или да предложат отстъпка. В тези случаи обикновено е най-добре да вземете автомобила, за да избегнете такса за анулиране.
Ако забележите проблеми с безопасността, като много нисък грайфер на гумите, повредени предпазни колани или проблеми със спирачките или светлините, автомобилът не бива да се шофира. Просто уведомете екипа и поискайте безопасна замяна!
Погледнете набързо ваучера си! Освен ако не пише изрично „Гарантиран модел“, резервацията Ви гарантира обща категория автомобил (като компактен клас или SUV), а не конкретна марка или модел.
Така че, ако сте резервирали VW Golf „или подобен“ и сте получили Ford Focus, точно така работят категориите!
Ако наемодателят се окаже без наличен автомобил от резервираната от Вас категория, той трябва да Ви предостави автомобил от по-висока категория без допълнителна такса. Не би трябвало да плащате от джоба си за ъпгрейд, ако резервираната категория не е налична.
Ако сте резервирали автоматична скоростна кутия, а Ви предлагат ръчна, просто уведомете служителя! Той трябва да Ви предостави резервирания автоматик или да помогне да се намери такъв, за да сте спокойни на пътя.
Ако наемодателят не е в състояние да предостави безопасен автомобил от резервираната категория (или безплатен ъпгрейд), просто направете няколко снимки и се свържете с екипа ни за поддръжка, докато все още сте на бюрото. С удоволствие ще се намесим и ще застанем на Ваша страна.
Какво да направите след това:
На бюрото: Не се притеснявайте да поискате управител, ако имате нужда от малко допълнителна помощ, или се обадете на екипа за поддръжка на DiscoverCars.com, като използвате номера от „Управление на резервацията“ в приложението или от нашия уебсайт.
Ако вече сте тръгнали: Дръжте под ръка окончателния си договор за наем, направете снимки с времеви печат на всички проблеми и подайте иск чрез страницата „Моята резервация“, за да може екипът ни да Ви окаже допълнителна помощ.
Полезна ли беше тази информация?
