Пристигнах на мястото за вземане и колата не беше налична.
Пристигането на бюрото за наем и установяването, че точно очакваният от Вас автомобил не е наличен, може да е стресиращо — но в повечето случаи причината е просто недоразумение относно категорията на автомобила или, по-рядко, временен недостиг при доставчика.
Ръководство стъпка по стъпка:
Често срещано недоразумение е, че резервацията гарантира конкретен модел (напр. „Volkswagen Golf“).
Как работи: Наемодателите резервират автомобили по категория (размер, скоростна кутия, брой врати), а не по конкретен модел.
Какво да очаквате: Ако сте резервирали например Volkswagen Golf или подобен, може да получите Renault Clio, Ford Focus или друго сравнимо превозно средство. Стига категорията и скоростната кутия да съвпадат, резервацията се счита за изпълнена.
Ако резервираната от Вас категория не е налична:
Надграждане: Доставчикът следва да Ви предостави автомобил от по-голяма или по-висока категория без допълнителна такса.
Ако се опитат да Ви начислят такса за надграждане за заместващ автомобил, не подписвайте договора за наем, прекъснете процеса и се свържете с нашия екип за поддръжка, докато все още сте на бюрото.
Понижаване: Ако е налична само по-малка категория, можете да поискате корекция на цената.
Ако решите да приемете понижаването, запазете документите, за да може разликата да бъде разгледана по-късно.
В много редки случаи доставчикът може да няма никакви автомобили поради неочаквани проблеми с автопарка.
Поискайте писмено потвърждение от бюрото, в което се посочва, че няма налични превозни средства.
Ако не могат да го предоставят, запишете името на агента и часа на разговора.
Свържете се с нашия екип за поддръжка, работещ денонощно, докато все още сте на бюрото. Ще Ви помогнем да намерите близка алтернатива и ще се погрижим за анулирането на първоначалната Ви резервация.
💡 Знаете ли?
Бюрата за наем прилагат строг период на толерантност (обикновено от 30 до 60 минути след насрочения час за вземане).
Ако пристигнете по-късно от това, без да уведомите доставчика, резервацията може да бъде третирана като неявяване и автомобилът може да бъде предоставен на друг клиент.
Винаги проверявайте периода на толерантност, посочен във Вашия ваучер.
Полезна ли беше тази информация?
