ماذا أفعل إذا تعطلت سيارة الإيجار الخاصة بي أو تعرضت لحادث؟
سلامتك وإعادتك إلى الطريق من أهم أولوياتنا. إذا تعطلت سيارة الإيجار الخاصة بك أو تورطت في حادث يجعل قيادتها غير آمنة، فلا داعي للقلق — نحن هنا لمساعدتك.
دليل خطوة بخطوة:
يُرجى الاتصال بشركة تأجير السيارات فورًا للإبلاغ عن المشكلة وترتيب سيارة بديلة. اتبع تعليماتهم بعناية.
إذا لم يتمكن المُورد من تقديم مركبة بديلة أو رفض المساعدة، يُرجى الاتصال بخطوط الدعم المخصصة لدينا على +39 0697639380 (الاتحاد الأوروبي) أو +44 2045774280 (المملكة المتحدة).
سنساعدك في ترتيب مركبة بديلة مماثلة (من نفس فئة ACRISS/SIPP) من نفس الموقع أو موقع قريب لبقية مدة التأجير.
لضمان سير عملية المطالبة بسلاسة، يرجى الاحتفاظ بجميع المستندات ذات الصلة: عقود الإيجار والإيصالات والفواتير الخاصة بأي مصاريف متعلقة بالحادث.
إذا كان القانون أو عقد الإيجار يستلزم ذلك، تأكد من إبلاغ الشرطة بالحادث أو الضرر والاحتفاظ بنسخة من المحضر. وإذا كان هناك تحقيق جارٍ، احتفظ بسجل لأي مستجدات.
"عليّ دفع تكلفة سيارة الإيجار الجديدة بنفسي."
نوفر خيارات "الدفع الكامل"، بمعنى أنه يمكننا تغطية تكلفة السيارة البديلة مباشرة.
وإذا كان الخيار المتاح هو "الدفع عند الوصول" فقط، فستحتاج إلى الدفع مقدمًا ثم تقديم مطالبة للحصول على تعويض كامل عبر Sincera.
"إذا لم يتم توفير سيارة، سأخسر أموالي."
إذا تعذّر ترتيب سيارة بديلة، ستحصل على استرداد أموال نسبي عن أيام الإيجار غير المستخدمة، بالإضافة إلى 20 يورو عن كل يوم كتعويض ثابت.
💡هل تعلم؟
يتم خصم تكلفة السيارة البديلة من إجمالي حد وثيقة التأمين الخاصة بك البالغ €3,000.
إذا كانت السيارة البديلة باهظة جدًا وستقلل بشكل كبير من رصيدك المتبقي، فقد نقترح خيار "استرداد أموال الأيام غير المستخدمة" بدلاً من ذلك — ما يساعدك على الاحتفاظ بأموال متاحة لنفقات أخرى مثل الإقامة أو النقل.
ماذا تفعل بعد ذلك:
ننصحك بحفظ أرقام الدعم في حالات الطوارئ في هاتفك الآن، حتى تكون مستعدًا في حال حدوث أي شيء.
إذا تكبدت بالفعل أي نفقات، تذكر أن لديك 90 يومًا من تاريخ تسليم السيارة لتقديم مطالبتك عبر صفحة حجزي.
هل كان هذا مفيدًا؟
