متى سأتلقى تحديثًا بخصوص مطالبتي؟
ندرك أن انتظار تحديث المطالبة قد يكون مرهقًا، خاصةً عندما تكون متحمسًا لإنهاء الأمور! نهدف إلى مراجعة المطالبات القياسية خلال 5 أيام عمل.
أما في الحالات الأكثر تعقيدًا التي نحتاج فيها إلى التواصل مع شركة تأجير السيارات، فقد يستغرق الأمر حتى 28 يومًا تقويميًا.
دليل خطوة بخطوة:
تبدأ مهلة المراجعة بمجرد استلامنا جميع المستندات اللازمة منك (مثل عقد الإيجار، وتقرير الضرر، والفاتورة النهائية، وإثبات الدفع، وتقرير الشرطة إن وُجد).
إذا كان ينقصنا مستند، فسنحتاج فقط إلى إيقاف المراجعة مؤقتًا حتى نحصل على تلك التفاصيل منك.
بالنسبة لمطالبات التغطية الكاملة البسيطة التي تتوفر لدينا فيها جميع المستندات، سيقوم فريق المطالبات لدينا عادةً بمراجعة حالتك والرد عليك خلال 5 أيام عمل.
إذا كانت هناك مطالبة تتعلق برسوم زائدة أو احتجنا إلى التحقق من تكاليف الإصلاح النهائية مع شركة تأجير السيارات، فسنحتاج إلى انتظار رد فريقهم. ونظرًا لأن هذا يتطلب المراجعة مع شركة أخرى، فقد تستغرق العملية ما يصل إلى 28 يومًا تقويميًا.
سنرسل جميع التحديثات وطلبات المستندات والقرارات النهائية مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الحجز. تأكد من مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها احتياطًا!
«قدّمت مطالبتي أمس، لذا يجب أن أحصل على أموالي اليوم.»
نحتاج إلى مراجعة مستنداتك بعناية، وغالبًا ما نتحقق من الرسوم مع شركة تأجير السيارات للتأكد من دقة كل شيء وإنهائه بشكل صحيح. هذا الوقت الإضافي يساعدنا على إنجاز الأمر بالشكل الصحيح من أجلك!
«يمكنني فقط الاتصال بالدعم للحصول على تحديث أسرع.»
يتعامل فريق المطالبات المخصص لدينا مع كل شيء عبر البريد الإلكتروني حتى نحتفظ بسجل واضح ومكتوب لكافة تفاصيلك. وبما أن فريق الدعم الهاتفي لا يتولى معالجة المطالبات، فإن مراسلة فريق المطالبات مباشرةً عبر البريد الإلكتروني هي بالفعل أفضل وسيلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها.
💡هل تعلم؟
إذا لم تصلك أي رسالة منا خلال المهلة المعتادة، فإن الرد ببساطة على سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الحالية الخاصة بمطالبتك (بدلًا من بدء محادثة جديدة أو الاتصال) هو أسرع طريقة للحصول على تحديث عن حالة مطالبتك مباشرةً من الموظف المسؤول عن حالتك.
ماذا تفعل بعد ذلك:
ألقِ نظرة سريعة على بريدك الإلكتروني للتأكد من أننا لم نطلب أي مستندات إضافية.
إذا مرت 5 أيام عمل منذ أن أرسلت كل شيء ولم يصلك أي تحديث، فقط رد على رسالة تأكيد مطالبتك، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر من أجلك!
هل كان هذا مفيدًا؟
