我收到的车辆状况不佳或类别不符，该怎么办？
我们希望您的自驾之旅从一开始就顺利无忧！
如果您拿到的车辆不太符合预期、车况不佳，或车型类别低于您预订的类别，我们会为您提供帮助，协助您解决问题。以下是在租车柜台现场处理此类问题的方法。
分步指南：
在签署租车协议或驶离停车场之前，务必仔细检查车辆，这是个好习惯。
外观问题与安全问题：
对于轻微划痕、污渍或异味等外观问题，只需拍几张照片，并询问柜台是否可以清洁车辆或提供折扣。这种情况下，通常建议您还是接受这辆车，以避免产生取消费用。
如果您发现胎纹过浅、安全带损坏，或刹车、灯光存在问题等安全隐患，则不应驾驶这辆车。请告知工作人员，并要求更换一辆安全的车辆！
快看一眼您的租车凭证单！除非上面明确写着“保证车型”，否则您预订的其实是一个大致车型类别（如紧凑型或SUV），而非某个具体品牌或型号。
所以，如果您预订的是大众高尔夫“或同类车型”，最终拿到的是福特福克斯，这其实正是该类别的正常安排！
如果租车公司没有您预订类别的车辆，他们应免费为您提供更高类别的车辆。如果您预订的类别没有车可用，您无需自掏腰包支付升级费用。
如果您预订的是自动档车型，但对方提供的是手动档车型，请告知工作人员！他们应提供您预订的自动档车型，或协助为您寻找一辆，以确保您能安心上路。
如果租车公司无法为您提供预订类别的安全车辆（或免费升级车辆），请拍几张照片，并在您仍在柜台时联系我们的支持团队。我们很乐意为您出面协助解决问题。
接下来该做什么：
在柜台时：如果您需要更多帮助，可以要求与经理沟通，或通过应用程序或我们网站上的“管理预订”中的电话号码致电我们的DiscoverCars.com支持团队。
已经离开柜台：请妥善保存您最终签署的租车协议，为发现的问题拍摄带时间戳的照片，并通过“我的预订”页面提交理赔，以便我们的团队为您提供进一步协助。
这条信息对你有帮助吗？
