我什麼時候會收到索賠的最新進度？
我們知道等待索賠更新可能會讓人感到焦慮，尤其是當您急於解決問題時！我們的目標是在5個工作日內審核標準索賠案件。
對於較複雜的案件，如果我們需要與租車公司確認相關資訊，則最長可能需要28個日曆天。
逐步指南：
1計時開始
一旦我們收到您所有必要的文件（例如租車協議、損壞報告、最終發票、付款證明，以及警方報告，如果有的話），審核期即開始計算。
如果我們缺少某份文件，我們就需要暫停審核，直到收到您提供的相關資訊為止。
2初步審核（5個工作日）
對於文件齊全的簡單全面保障索賠案件，我們的索賠團隊通常會在5個工作日內完成審核並回覆您。
3複雜調查（最長28天）
如果有超收費用索賠，或我們需要與租車公司核實最終維修費用，我們就必須等待對方團隊回覆。由於這涉及與另一家公司核對資訊，此流程最長可能需要 28 個日曆日。
4僅透過電子郵件溝通
我們會將所有更新、文件請求及最終決定直接寄送至您預訂時使用的電子郵件地址。請務必留意您的垃圾郵件或垃圾信件資料夾，以防萬一！
預期：
「我昨天提交了索賠，今天就應該能拿到錢了。」
實際情況：
我們需要仔細審核您的文件，並經常需要與租車公司核對費用，以確保一切準確無誤並最終確認。花這些額外的時間，是為了確保為您提供正確的結果！
預期：
「我可以直接打電話給客服，就能更快得到更新結果。」
實際情況：
我們的專責索賠團隊透過電子郵件處理所有事務，以便清楚地以書面記錄您的所有資訊。由於我們的電話客服團隊不處理索賠案件，直接透過電子郵件聯繫索賠團隊，才是獲得所需協助的最佳方式。
💡您知道嗎？
如果您在標準時限內尚未收到我們的回覆，直接回覆您索賠案件現有的電子郵件對話串（而非開啟新對話或致電），是直接向處理您案件的專員取得最新狀態的最快方式。
接下來要做什麼：
請快速查看您的電子郵件，確認我們沒有要求您提供其他文件。
如果您提交所有資料後已經過5個工作日，卻仍未收到更新，只需回覆您的索賠確認郵件，我們將很樂意為您查詢！
這有幫助嗎？
