我收到的車輛狀況不佳或車型錯誤，該怎麼辦？
我們希望您的自駕之旅能夠順利展開、無憂無慮！
如果提供給您的車輛不太符合您的期望、狀況不佳，或碰巧車輛類別低於您預訂的類別，我們都樂意協助您解決問題。以下是您在租車櫃台當下可以採取的處理方式。
逐步指南：
在簽署租車協議或離開停車場前，仔細檢查車輛絕對是個好習慣。
外觀問題 vs. 安全問題：
對於輕微刮痕、污漬或異味等外觀問題，只需拍幾張照片，並詢問櫃台是否可以清潔或提供折扣。在這類情況下，通常最好還是把車開走，以避免產生取消費用。
如果您發現安全疑慮，例如輪胎胎紋過淺、安全帶損壞，或煞車、燈光有問題，該車就不應該駕駛。請直接告知現場人員，並要求更換一輛安全的車輛！
快速查看您的憑證！除非上面明確寫著「保證車型」，否則您的預訂保障的是一般車輛類別（例如緊湊型或休旅車），而非特定廠牌或型號。
因此，如果您預訂的是 VW Golf「或同等車型」，最後收到的是 Ford Focus，這其實完全符合類別制度的運作方式！
如果供應商剛好沒有您預訂的車輛類別，他們應該為您提供更高一級的車輛，且不另收費用。若您預訂的類別無法提供，您不應該自行支付升等費用。
如果您預訂的是自排車，但對方提供手排車，請直接告知服務人員！他們應該提供您預訂的自排車，或協助尋找一輛，以確保您能安心上路。
如果供應商無法提供您預訂類別中的安全車輛（或免費升等車輛），請拍幾張照片，並趁您還在櫃台時聯絡我們的支援團隊。我們很樂意介入並為您爭取權益。
接下來要做什麼：
在櫃台時：如需額外協助，歡迎要求與經理溝通，或在應用程式或我們網站上使用「管理預訂」中的電話號碼致電我們的 DiscoverCars.com 支援團隊。
已經離開時：請保留您的最終租車協議，為任何問題拍下附有時間戳記的照片，並透過「我的預訂」頁面提交索賠，以便我們的團隊提供進一步協助。
這有幫助嗎？
