我到達取車地點時，車輛無法提供。
抵達租車櫃台後卻沒看到您預期的確切車款，難免令人感到緊張——但大多數情況下，這只是車輛類別上的誤解，較少見的情況則是供應商暫時車輛短缺。
逐步指南：
1了解「或類似車型」的意思
常見的誤解是，訂單會保證提供某個特定車款（例如「Volkswagen Golf」）。
運作方式：租車公司是依車輛類別（大小、變速方式、車門數）來預留車輛，而不是依確切車款。
可能會遇到的情況：如果您預訂的是 Volkswagen Golf 或類似車型，實際上可能會收到 Renault Clio、Ford Focus 或其他相近的車輛。只要車輛類別與變速方式相符，訂單即視為已履行。
2免費升等與降等
如果您預訂的車輛類別無法提供：
升等：供應商應提供更大或更高等級的車輛，且不會額外收費。
如果對方試圖就替代車輛收取升等費用，請不要簽署租車協議，先暫停手續，並在您仍在櫃台時聯絡我們的支援團隊。
降等：如果只有較小類別的車輛可供選擇，您可以要求調整價格。
如果您決定接受，請保留相關文件，以便日後審核差額。
3完全無車可用（沒有任何車輛）
在極少數情況下，供應商可能因車隊出現意外問題而完全沒有車輛可用。
請要求櫃台提供書面確認，說明沒有車輛可供使用。
如果對方無法提供，請記下服務人員的姓名及對話時間。
請在您仍在櫃台時，聯絡我們的 24/7 支援團隊。我們會協助您尋找附近的備用車，並為您處理原訂單的取消事宜。
💡您知道嗎？
租車櫃台設有嚴格的寬限期（通常為預定取車時間後的30至60分鐘）。
如果您超過此時間仍未到場，且未通知供應商，訂單可能會被視為未出現，車輛也可能會被釋出給其他客戶。
請務必查看您的憑證上所列的寬限期。
這有幫助嗎？
