Teslim aldığım araç kötü durumda veya yanlış kategoride. Ne yapabilirim?
Yolculuğunuzun sorunsuz ve stressiz başlamasını istiyoruz!
Size verilen araç beklediğiniz gibi değilse, kötü durumdaysa ya da rezervasyonunuzdan daha düşük bir kategorideyse, durumu çözmenize yardımcı olmak için buradayız. İşte kiralama gişesinde bu tür durumları nasıl ele alacağınız.
Adım adım kılavuz:
Kiralama sözleşmesini imzalamadan veya alandan ayrılmadan önce aracı baştan sona incelemek her zaman iyi bir fikirdir.
Kozmetik ve Güvenlik:
Küçük çizikler, lekeler veya kokular gibi kozmetik sorunlarda, birkaç fotoğraf çekmeniz ve gişeye temizleyip temizleyemeyeceklerini ya da indirim yapıp yapamayacaklarını sormanız yeterlidir. Bu tür durumlarda iptal ücretinden kaçınmak için genellikle aracı almak en iyisidir.
Çok düşük lastik diş derinliği, kırık emniyet kemerleri ya da fren veya ışıklarla ilgili sorunlar gibi güvenlik sorunları fark ederseniz, araç kullanılmamalıdır. Bu durumda ekibe bildirin ve güvenli bir yedek araç talep edin!
Rezervasyon belgenize hızlıca bir göz atın! Özellikle "Garantili Model" yazmadığı sürece, rezervasyonunuz belirli bir marka veya modeli değil, genel bir araç kategorisini (Kompakt veya SUV gibi) garanti eder.
Yani bir VW Golf "veya benzeri" rezerve ettiyseniz ve bir Ford Focus aldıysanız, kategoriler tam olarak bu şekilde çalışır!
Rezervasyon yaptığınız araç kategorisi araç kiralama şirketinde kalmamışsa, size ek ücret yansıtmadan daha yüksek kategoride bir araç sağlamaları gerekir. Rezervasyon yaptığınız kategori mevcut değilse, yükseltme için cebinizden ödeme yapmanız gerekmemelidir.
Otomatik vites rezervasyonu yaptıysanız ve size manuel bir araç sunuluyorsa, bunu görevliye bildirmeniz yeterlidir! Yolda rahat sürüş yapabilmeniz için rezervasyonunuzdaki otomatik vitesli aracı sağlamaları ya da size bir tane bulmaları gerekir.
Araç kiralama şirketi, rezervasyonunuzdaki kategoride güvenli bir araç sağlayamıyorsa (ya da ücretsiz yükseltme yapamıyorsa), birkaç fotoğraf çekip hâlâ gişedeyken destek ekibimizle iletişime geçin. Yanınızda olmak ve sizin adınıza girişimde bulunmak isteriz.
Sonraki Adım:
Gişedeyken: Ekstra yardıma ihtiyacınız varsa bir yöneticiyle görüşmekten çekinmeyin ya da uygulamadan veya web sitemizden DiscoverCars.com destek ekibimizi "Rezervasyonu Yönet" bölümündeki numarayı kullanarak arayın.
Zaten ayrıldıysanız: Nihai kiralama sözleşmenizi elinizin altında bulundurun, tüm sorunların zaman damgalı fotoğraflarını çekin ve ekibimizin size daha fazla yardımcı olabilmesi için "Rezervasyonum" sayfasından bir hasar talebi gönderin.
Bu yararlı oldu mu?
