Teslim almaya gittiğimde araç mevcut değildi.
Kiralama gişesine geldiğinizde beklediğiniz aracın aynısını görememek stres yaratabilir; ancak çoğu durumda bu, basitçe bir araç kategorisi yanlış anlaşılmasından veya daha nadiren kiralık araç sağlayıcısının geçici stok sıkıntısından kaynaklanır.
Adım adım kılavuz:
Yaygın bir yanlış anlama, rezervasyonun belirli bir modeli (örneğin bir "Volkswagen Golf") garanti ettiğidir.
Nasıl çalışır: Araç kiralama şirketleri araçları belirli bir model yerine kategoriye göre (boyut, vites, kapı sayısı) rezerve eder.
Ne beklemelisiniz: Volkswagen Golf veya benzeri bir araç rezerve ettiyseniz, bunun yerine bir Renault Clio, Ford Focus veya başka bir eşdeğer araç alabilirsiniz. Kategori ve vites eşleştiği sürece rezervasyon yerine getirilmiş sayılır.
Rezerve ettiğiniz kategori mevcut değilse:
Yükseltme: Kiralık araç sağlayıcısının sizden ek ücret talep etmeden daha büyük veya daha üst kategoride bir araç sağlaması gerekir.
Yerine verilecek araç için sizden yükseltme ücreti talep etmeye çalışırlarsa, kiralama sözleşmesini imzalamayın, işlemi durdurun ve hâlâ gişedeyken destek ekibimizle iletişime geçin.
Düşürme: Yalnızca daha küçük bir kategori mevcutsa, fiyat düzeltmesi talep edebilirsiniz.
Bunu kabul etmeye karar verirseniz, farkın daha sonra incelenebilmesi için belgeleri saklayın.
Çok nadir durumlarda, beklenmedik filo sorunları nedeniyle kiralık araç sağlayıcısının hiç aracı kalmamış olabilir.
Gişeden, hiçbir aracın mevcut olmadığını belirten yazılı bir onay isteyin.
Bunu sağlayamıyorlarsa, görevlinin adını ve görüşme saatini not edin.
Hâlâ gişedeyken 7/24 destek ekibimizle iletişime geçin. Yakınlarda bir alternatif bulmanıza yardımcı olacak ve ilk rezervasyonunuzun iptal işlemini gerçekleştireceğiz.
💡 Biliyor muydunuz?
Kiralama gişelerinde sıkı bir tolerans süresi uygulanır (genellikle planlanan teslim alma saatinizden sonra 30 ila 60 dakika arası).
Bu süreden daha geç kalır ve kiralık araç sağlayıcısına haber vermezseniz, rezervasyonunuz görünmeme olarak değerlendirilebilir ve araç başka bir müşteriye verilebilir.
Her zaman rezervasyon belgenizde belirtilen tolerans süresini kontrol edin.
Bu yararlı oldu mu?
