Čo mám robiť, ak sa moje požičané auto pokazí alebo mám nehodu?
Vaša bezpečnosť a to, aby ste sa mohli vrátiť späť na cestu, sú pre nás najdôležitejšie. Ak sa vaše požičané auto pokazí alebo je účastníkom nehody, po ktorej nie je bezpečné ho ďalej viesť, nemusíte sa obávať – sme tu, aby sme vám pomohli.
Sprievodca krok za krokom:
Prosím, okamžite kontaktujte autopožičovňu, aby ste nahlásili problém a zariadili náhradné vozidlo. Postupujte presne podľa ich pokynov.
Ak dodávateľ nedokáže poskytnúť náhradné vozidlo alebo odmieta pomôcť, zavolajte na naše vyhradené linky podpory na čísla +39 0697639380 (EÚ) alebo +44 2045774280 (GB).
Pomôžeme vám zabezpečiť porovnateľné náhradné vozidlo (v rovnakej kategórii ACRISS/SIPP) z rovnakého alebo neďalekého miesta na zvyšnú dobu prenájmu.
Pre bezproblémové vybavenie reklamácie si uschovajte všetky relevantné dokumenty: zmluvy o prenájme, potvrdenky a faktúry za akékoľvek výdavky súvisiace s incidentom.
Ak to vyžaduje zákon alebo vaša zmluva o prenájme, nezabudnite nahlásiť nehodu alebo poškodenie polícii a uschovať si kópiu protokolu. Ak prebieha vyšetrovanie, uchovávajte si záznamy o všetkých aktualizáciách.
„Za nové požičané auto musím zaplatiť sám/sama.“
Ponúkame možnosti „Full Charge“, čo znamená, že náklady na náhradné vozidlo môžeme uhradiť priamo.
Ak je k dispozícii len možnosť „Pay on Arrival“, budete musieť zaplatiť vopred a následne podať reklamáciu na plnú úhradu prostredníctvom Sincera.
„Ak sa nenájde žiadne auto, prídem o svoje peniaze.“
Ak sa nepodarí zabezpečiť náhradné vozidlo, dostanete pomerné vrátenie peňazí za nevyužité dni prenájmu a navyše 20 € za deň ako pevne stanovenú kompenzáciu.
💡Vedeli ste?
Náklady na náhradné vozidlo sa odpočítajú z vášho celkového limitu poistky vo výške 3 000 €.
Ak by bolo náhradné vozidlo príliš drahé a výrazne by znížilo váš zostávajúci zostatok, môžeme namiesto toho navrhnúť možnosť „Vrátenie peňazí za nevyužité dni“ – pomôže vám to zachovať si prostriedky na iné výdavky, ako je ubytovanie alebo doprava.
Čo robiť ďalej:
Odporúčame vám uložiť si naše núdzové kontaktné čísla do telefónu už teraz, aby ste boli pripravení, ak by sa niečo stalo.
Ak vám už vznikli nejaké výdavky, nezabudnite, že na podanie reklamácie prostredníctvom stránky Moja rezervácia máte 90 dní od dátumu vrátenia vozidla.
Bolo to užitočné?
