Ako podám reklamáciu a ako dlho trvá, kým dostanem úhradu?
Vieme, že narušenie cesty môže byť stresujúce, preto sme proces reklamácie urobili čo najrýchlejším a najjednoduchším.
Sprievodca krok za krokom:
Prosím, informujte spoločnosť Sincera Insurance a podajte reklamáciu čo najskôr, najneskôr do 90 dní od dátumu vrátenia vozidla.
Prejdite na stránku Moja rezervácia na DiscoverCars.com, kde vás systém prevedie podaním reklamácie, alebo navštívte webovú stránku spoločnosti Sincera priamo.
Aby ste predišli zbytočným oneskoreniam, poskytnite, prosím, nasledujúce:
- Kópiu zmluvy o prenájme podpísanej pri prevzatí vozidla (v prípade potreby si ju môžete vyžiadať od autopožičovne);
- Správu o stave vozidla z prevzatia aj z vrátenia, ak je k dispozícii a súvisí s vašou reklamáciou;
- Faktúru(-y) na požadovanú sumu;
- Doklad o platbe (potvrdenku alebo bankový výpis);
- Vaše bankové údaje vrátane: názvu a adresy banky, čísla účtu/IBAN, kódu SWIFT a všetkých ďalších údajov potrebných pre medzinárodný prevod;
- Jasný popis udalosti (ak sú k dispozícii, môžu pomôcť fotografie alebo videá);
- Policajnú správu, ak je to relevantné.
„Peniaze mi vrátia hneď po tom, čo pošlem svoje účtenky e-mailom.“
Sincera posudzuje reklamácie do 30 dní od prijatia všetkých požadovaných dokumentov. Po schválení sa platba uskutoční do ďalších 30 dní.
„S podaním reklamácie môžem počkať tak dlho, ako chcem.“
Reklamácie sa musia podať do 90 dní od skončenia prenájmu.
💡Vedeli ste?
Uvedenie správnych údajov je dôležité. Ak platba zlyhá kvôli nesprávnym bankovým údajom, prípadné bankové poplatky s tým súvisiace môžu byť odpočítané z konečnej sumy výplaty.
Ak dôjde k objektívnemu oneskoreniu vašej úhrady, budete o tom informovaní písomne.
Čo robiť ďalej:
Odporúčame vám už teraz zozbierať všetky doklady a fotografie, aby ste mohli celú žiadosť podať naraz cez stránku Moja rezervácia.
Bolo to užitočné?
