Kedy dostanem informáciu o stave svojej reklamácie?
Vieme, že čakanie na nové informácie o reklamácii môže byť stresujúce, najmä keď chcete mať veci čo najskôr vyriešené! Snažíme sa preskúmať štandardné reklamácie do 5 pracovných dní.
V zložitejších prípadoch, keď si potrebujeme overiť informácie s autopožičovňou, to môže trvať až 28 kalendárnych dní.
Sprievodca krok za krokom:
Lehota na preskúmanie začína plynúť hneď, ako dostaneme všetky vaše potrebné dokumenty (napríklad zmluvu o prenájme, správu o poškodení, konečnú faktúru, doklad o platbe a policajnú správu, ak ju máte).
Ak nám chýba nejaký dokument, budeme musieť preskúmanie pozastaviť, kým od vás tieto údaje nedostaneme.
Pri jednoduchých reklamáciách v rámci Plného Krytia, keď máme k dispozícii všetky dokumenty, náš tím pre reklamácie zvyčajne preskúma váš prípad a ozve sa vám do 5 pracovných dní.
Ak ide o reklamáciu nadmerného účtovania alebo potrebujeme overiť konečné náklady na opravu u autopožičovne, budeme musieť počkať na odpoveď jej tímu. Keďže ide o overovanie u inej spoločnosti, tento proces môže trvať až 28 kalendárnych dní.
Všetky aktualizácie, žiadosti o dokumenty a konečné rozhodnutia posielame priamo na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii. Pre istotu skontrolujte aj svoj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou!
„Reklamáciu som podal(a) včera, takže peniaze by som mal(a) dostať dnes.“
Musíme si dôkladne preštudovať vaše dokumenty a často aj overiť poplatky s autopožičovňou, aby sme sa uistili, že všetko je presné a definitívne. Tento čas navyše nám pomáha vybaviť vašu reklamáciu správne.
„Môžem jednoducho zavolať na podporu a získať rýchlejšiu aktualizáciu.“
Náš špecializovaný tím pre reklamácie rieši všetko prostredníctvom e-mailu, aby sme mali jasný písomný záznam všetkých vašich údajov. Keďže náš tím telefonickej podpory reklamácie nespracúva, poslanie e-mailu priamo tímu pre reklamácie je skutočne najlepší spôsob, ako získať potrebnú pomoc.
💡Vedeli ste?
Ak ste od nás v štandardnej lehote nedostali žiadnu správu, jednoducho odpovedzte na existujúce e-mailové vlákno k vašej reklamácii (namiesto začatia novej konverzácie alebo telefonátu) – je to úplne najrýchlejší spôsob, ako získať aktuálne informácie o stave priamo od pracovníka, ktorý sa venuje vášmu prípadu.
Čo robiť ďalej:
Skontrolujte si svoj e-mail a uistite sa, že sme si nevyžiadali žiadne ďalšie dokumenty.
Ak od odoslania všetkých podkladov uplynulo 5 pracovných dní a stále ste nedostali žiadnu aktualizáciu, jednoducho odpovedzte na potvrdzujúci e-mail k reklamácii a radi to za vás preveríme!
Bolo to užitočné?
