Čo ak mi bola škoda naúčtovaná viac ako 90 dní po vrátení vozidla?
Netreba sa obávať – je bežné, že autopožičovne účtujú poplatky za poškodenie alebo pokuty až niekoľko týždňov po skončení vašej cesty.
Ak sa poplatok objaví do 90 dní od dátumu vrátenia vozidla, stále môžete podať reklamáciu v rámci Plného Krytia a požiadať o úhradu.
Ak je poplatok spracovaný neskôr, obráťte sa na náš tím podpory, aby sme mohli vašu situáciu preskúmať a poradiť vám ďalšie kroky.
Sprievodca krok za krokom:
Prihláste sa do portálu Moja rezervácia a skúste podať reklamáciu cez sekciu Plné Krytie.
Tlačidlo „Podať reklamáciu“ na našej webovej stránke sa môže po 90 dňoch deaktivovať.
Ak sa tak stane, jednoducho odošlite svoju žiadosť o reklamáciu cez kontaktný formulár nášho Centra pomoci.
Spolu so štandardnými dokumentmi (zmluva o prenájme, správa o poškodení, konečná faktúra) priložte aj doklad preukazujúci, kedy dodávateľ strhol sumu z vašej karty – napríklad bankový výpis. Tento dokument potvrdzuje oneskorené zaúčtovanie poplatku a podporuje vašu reklamáciu.
Náš tím preverí neskoro zaúčtovaný poplatok s dodávateľom a spracuje vašu reklamáciu manuálne.
„Na webovej stránke sa píše, že mám na reklamáciu iba 90 dní, takže mi systém zablokoval prístup a prišiel som o peniaze.“
90-dňová lehota, ktorú môžete vidieť, je len technický časový interval na podanie reklamácie cez stránku „Moja rezervácia“. Naše oficiálne obchodné podmienky z právneho hľadiska umožňujú podať reklamáciu do 90 dní, čím vám poskytujú dostatok času na zhromaždenie dokumentov pri neskoro doručených faktúrach. Za oneskorenie zo strany dodávateľa nie ste nijako penalizovaní!
„Dodávateľ predsa nemôže len tak strhnúť sumu z mojej kreditnej karty mesiac po tom, čo som vrátil auto.“
Zmluvy o prenájme takmer vždy umožňujú dodávateľom účtovať poplatky za škody, mýtne alebo pokuty aj niekoľko mesiacov po vrátení vozidla, najmä ak čakajú na prehliadku mechanikom alebo na správy od polície pri účasti tretej strany.
💡 Vedeli ste?
Aby schválenie neskorej reklamácie prebehlo hladko, dokument „Doklad o platbe“ je najdôležitejším dôkazom. Nášmu tímu presne ukazuje, kedy dodávateľ strhol peniaze z vášho účtu!
Čo robiť ďalej:
Pripravte si štandardné dokumenty čo najskôr a nezabudnite zvýrazniť dátovaný doklad o oneskorenom zaúčtovaní poplatku na výpise z účtu. Následne odošlite svoju žiadosť cez „Moja rezervácia“ alebo prostredníctvom kontaktného formulára nášho centra pomoci!
Bolo to užitočné?
