Aké doklady potrebujem na podanie reklamácie v rámci Plného Krytia?
Aby sa vaša úhrada za Plné Krytie mohla hladko spracovať, budete musieť nahrať digitálne kópie dokumentov poskytnutých autopožičovňou spolu s dokladom o platbe.
Sprievodca krok za krokom: požadované dokumenty
Zmluva, ktorú ste podpísali na pulte požičovne pri prevzatí vozidla. Líši sa od rezervačného Poukazu DiscoverCars.com.
Oficiálny kontrolný zoznam zachytáva stav vozidla pri prevzatí a vrátení, pričom upozorňuje na akékoľvek nové poškodenie.
Fotografie sa dôrazne odporúčajú.
Oficiálny dokument od autopožičovne s uvedením všetkých nákladov súvisiacich so škodou, vrátane administratívnych poplatkov, nákladov na odtiahnutie vozidla alebo poplatkov za stratu možnosti užívania. Musí ísť o dokument uvádzajúci konečnú sumu, ktorá bola skutočne účtovaná, nie iba odhad.
Bankový výpis, potvrdenie o platbe kreditnou kartou alebo snímka obrazovky preukazujúca, že dodávateľ strhol sumu faktúry z vášho účtu.
Povinná, ak bola zapojená tretia strana alebo ak bolo vozidlo odcudzené.
Pri menších škodách bez účasti tretej strany si skontrolujte zmluvu o prenájme, keďže niektorí dodávatelia môžu aj tak vyžadovať správu.
Čitateľná kópia vášho občianskeho preukazu alebo pasu na overenie totožnosti.
Váš e-mail k účtu PayPal alebo údaje bankového účtu (meno, IBAN, SWIFT/BIC).
V krajinách, kde sa IBAN nepoužíva, uveďte číslo účtu spolu s príslušným smerovým kódom (routing number / BSB / ABA).
„Na pulte požičovne mi dali odhad opravy, takže ho stačí poslať a peniaze mi vrátia.“
Na základe odhadu vrátenie peňazí nevieme spracovať. Vyžadujeme konečnú faktúru s presnou, konečnou sumou zodpovedajúcou nákladom na opravu, ktoré dodávateľ skutočne strhol z vašej karty.
„Autopožičovňa automaticky pošle doklady spoločnosti DiscoverCars.com.“
Podľa nariadenia GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) môže dodávateľ tieto dokumenty odovzdať priamo iba vám. Je vašou zodpovednosťou dokumenty získať a odoslať nám ich cez portál „Moja rezervácia“.
💡 Vedeli ste?
V niektorých krajinách a regiónoch sa pri poškodení vozidla — aj pri drobných škrabancoch — vyžaduje oficiálna policajná správa, aby mohla autopožičovňa alebo poisťovateľ uplatniť spoluúčasť.
Bez nej môžete byť osobne zodpovední za celú sumu škody. Nejde len o zmluvnú preferenciu: miestne úrady alebo poisťovatelia môžu akékoľvek poškodenie posudzovať ako formálnu poistnú udalosť.
Vždy si dôkladne skontrolujte zmluvu o prenájme s dodávateľom.
Medzi krajiny, kde sa to môže bežne vyžadovať, patria: 🇩🇪 Nemecko, 🇵🇱 Poľsko, 🇦🇪 SAE (Dubaj), 🇯🇴 Jordánsko, 🇭🇷 Chorvátsko, 🇹🇷 Turecko a niektoré karibské destinácie (napr. Curaçao).
Čo robiť ďalej:
Keď máte dokumenty pripravené (postačia čitateľné súbory PDF alebo fotografie), prihláste sa do sekcie Moja rezervácia, prejdite na kartu Plné Krytie a kliknutím na Podať reklamáciu bezpečne nahrajte všetky súbory.
Bolo to užitočné?
