Ako mám požiadať o náhradu v rámci Plného Krytia?
Riešenie poplatkov za škody po ceste môže byť stresujúce, no podanie reklamácie na úhradu v rámci Plného Krytia je zvyčajne jednoduchý proces. Ak chcete požiadať o úhradu, jednoducho podajte reklamáciu v sekcii „Moja rezervácia“ na našej webovej stránke do 90 dní od vrátenia auta.
Sprievodca krok za krokom:
Plné Krytie funguje ako služba spätnej úhrady. To znamená, že autopožičovňa vám najprv naúčtuje náklady na škodu (až do výšky spoluúčasti) a prípadné súvisiace poplatky podľa zmluvy o prenájme. Následne môžete podať reklamáciu a požiadať o úhradu krytých nákladov.
Pripravte si prehľadné digitálne kópie (fotografie alebo súbory PDF) nasledujúcich dokumentov:
- Podpísaná zmluva o prenájme – zmluva, ktorú ste podpísali na pulte požičovne (nie online rezervačný poukaz).
- Protokol o poškodení – dokument z prevzatia/vrátenia auta zaznamenávajúci stav vozidla, spolu s fotografiami poškodenia.
- Konečná faktúra – záverečný účet od dodávateľa s presnými poplatkami vrátane nákladov na škodu alebo súvisiacich poplatkov.
- Doklad o platbe – bankový výpis, potvrdenie z karty alebo snímka obrazovky potvrdzujúca zaúčtovanú sumu.
- Policajný protokol – vyžaduje sa, ak bola do udalosti zapojená tretia strana alebo ak si ho vyžiadal dodávateľ.
Prihláste sa do sekcie „Spravovať rezervácie“ alebo „Moja rezervácia“ na našej webovej stránke.
Vyberte sekciu „Plné Krytie“, kliknite na podanie reklamácie a nahrajte svoje dokumenty spolu s bankovými údajmi alebo údajmi k PayPal účtu.
Väčšina reklamácií je vyhodnotená do 5 pracovných dní, hoci zložitejšie prípady môžu trvať až 28 kalendárnych dní.
„Stačí, keď svoje účtenky pošlem e-mailom zákazníckej podpore.“
Z dôvodu bezpečnosti a rýchlejšieho spracovania sa musia reklamácie podávať prostredníctvom oficiálneho reklamačného formulára v sekcii „Moja rezervácia“. Vďaka tomu dokáže náš systém sledovať dokumenty a efektívne spracovať úhradu.
„Autopožičovňa pošle konečnú faktúru priamo spoločnosti DiscoverCars.com.“
Podľa nariadenia GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) môže dodávateľ tieto dokumenty poskytnúť iba priamo vám. Je vašou zodpovednosťou získať tieto súbory a odovzdať nám ich prostredníctvom portálu „Moja rezervácia“.
💡 Vedeli ste?
Ak je do nehody s požičaným autom zapojená tretia strana, môže autopožičovni trvať dlhšie, kým prípad uzavrie. Najprv musí vybaviť reklamáciu s poisťovňou tretej strany, aby potvrdila zodpovednosť a dokončila opravy vozidla na určenie konečnej výšky škody. Tento proces môže trvať až 90 dní a žiadosť o úhradu v rámci Plného Krytia nám môžete podať až po vydaní konečných dokumentov.
Čo robiť ďalej:
Ak už máte potrebné dokumenty, prihláste sa do sekcie „Moja rezervácia“ a podajte reklamáciu v sekcii Plné Krytie.
Ak vám ešte niektoré dokumenty chýbajú (napríklad konečná faktúra alebo protokol o poškodení), obráťte sa priamo na autopožičovňu a vyžiadajte si ich pred podaním reklamácie.
Bolo to užitočné?
