Ako môžem zrušiť svoju rezerváciu?
Svoju rezerváciu môžete okamžite zrušiť v sekcii „Moja rezervácia“ na našej webovej stránke alebo v aplikácii. Je to najrýchlejší spôsob, ako spracovať vašu žiadosť o zrušenie a overiť si nárok na vrátenie peňazí.
Sprievodca krok za krokom:
Prejdite do sekcie „Moja rezervácia“ alebo „Spravovať rezervácie“ na našej webovej stránke alebo v aplikácii.
Zadajte svoje číslo rezervácie (napríklad D123456789) a e-mailovú adresu, alebo sa jednoducho prihláste pomocou svojich prihlasovacích údajov.
Nájdite a kliknite na tlačidlo „Zrušiť moju rezerváciu“, ktoré sa zvyčajne nachádza v dolnej časti stránky alebo v ponuke možností.
Dôležité: Zrušenie musí byť dokončené cez sekciu „Moja rezervácia“ ešte pred plánovaným časom prevzatia. Žiadosti podané priamo autopožičovni sa nepovažujú za platné zrušenia.
Ak má vaša cesta nárok na vrátenie peňazí, po zrušení vám budú prostriedky automaticky vystavené ako Kredit na Rezerváciu spojený s vašou e-mailovou adresou.
Ak uprednostňujete vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby, môžete oň požiadať prostredníctvom odkazu v e-maile s potvrdením zrušenia. Táto možnosť je dostupná až 1 rok po zrušení.
Po podaní žiadosti trvá spracovanie vrátenia peňazí zvyčajne 5 – 10 pracovných dní.
Po dokončení procesu vám zašleme e-mail s potvrdením zrušenia.
„Môžem zrušiť kedykoľvek pred prevzatím a dostanem späť všetky svoje peniaze.“
Ak chcete získať vrátenie peňazí v plnej výške, musíte rezerváciu zrušiť aspoň 48 hodín pred plánovaným časom prevzatia. Ak ju zrušíte po tomto termíne, rezervácia je spravidla nevratná. Ak vaša rezervácia obsahovala produkt Krytie a zrušíte ju pred prevzatím, táto časť môže byť napriek tomu vystavená ako Kredit na Rezerváciu.
„Môj let bol zrušený, takže to nie je moja chyba. Dostanem vrátenie peňazí v plnej výške.“
Plne chápeme, že k neočakávaným komplikáciám pri cestovaní môže dôjsť. Hoci štandardné pravidlá zvyčajne vyžadujú oznámenie aspoň 48 hodín vopred na vrátenie peňazí v plnej výške, náš tím podpory je vždy pripravený osloviť dodávateľa vo vašom mene a zastať sa vás.
„Mal by som jednoducho napísať podpore, aby zrušila rezerváciu.“
Vždy nás poteší, keď sa nám ozvete, no e-mailová komunikácia môže chvíľu trvať. Použitím stránky „Moja rezervácia“ vybavíte všetko okamžite a potvrdzujúca obrazovka vám hneď dá istotu, že je všetko v poriadku.
💡 Vedeli ste?
Kredit na Rezerváciu zostáva platný 3 celé roky a môžete ho použiť na jednu alebo viacero budúcich rezervácií.
Ak sa neskôr rozhodnete, že by ste radšej chceli vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby, jednoducho použite odkaz vo svojom potvrdzujúcom e-maile o zrušení. Odkaz zostáva dostupný až 1 rok po zrušení.
Čo robiť ďalej:
Skontrolujte si plánovaný čas prevzatia.
Ak je do vašej cesty ešte viac ako 48 hodín, prihláste sa teraz do sekcie „Moja rezervácia“ a zrušte rezerváciu s plným vrátením peňazí.
Ak sa nachádzate v rámci tohto 48-hodinového okna, zrušenie online čo najskôr pomáha zabezpečiť, aby sme vám mohli vrátiť aspoň sumu za Plné Krytie, ak ste si ho k rezervácii pridali.
Bolo to užitočné?
