Na koho sa môžem obrátiť so svojím problémom?

Na koho sa máte obrátiť, závisí najmä od toho, kedy sa váš prenájom uskutočňuje a akú pomoc potrebujete.
Užitočné pravidlo: v otázkach správy rezervácie a krytia kontaktujte DiscoverCars.com, zatiaľ čo pri všetkom, čo sa týka samotného vozidla alebo situácií na ceste, sa obráťte na miestnu autopožičovňu.

Sprievodca krok za krokom:

1Pred začiatkom prenájmu (pred prevzatím)

Kontakt: DiscoverCars.com

Prečo: V prípade zmien rezervácie, zrušenia, všeobecných otázok alebo pomoci s vyhľadaním poukazu.

Ako: Použite Centrum pomoci alebo stránku Moja rezervácia na našej webovej stránke. Telefonicky môžete kontaktovať aj náš tím podpory, ktorý je k dispozícii 24/7.

2Počas prenájmu (kým máte auto)

Kontakt: Autopožičovňa

Prečo: V prípade poruchy, nehody, mechanických otázok, predĺženia prenájmu alebo ak meškáte na prevzatie vozidla.

Ako: Priame miestne telefónne číslo nájdete na prvej strane vášho poukazu alebo na fyzickej zmluve o prenájme, ktorú ste podpísali na pulte.
Ak ide o núdzovú situáciu a autopožičovňu sa vám po niekoľkých pokusoch nepodarí kontaktovať, obráťte sa na DiscoverCars.com a my sa to pokúsime pre vás koordinovať!

3Po skončení prenájmu (vrátili ste auto)

Kontaktujte autopožičovňu: V prípade otázok týkajúcich sa konečnej faktúry, uvoľnenia kaucie alebo vecí zabudnutých vo vozidle.

Kontaktujte DiscoverCars.com: Ak chcete podať žiadosť o úhradu v rámci Plného Krytia alebo podať formálnu sťažnosť, ak nie ste spokojní s tým, ako autopožičovňa proces prenájmu vybavila.

Očakávanie:

„Urobil/-a som rezerváciu cez DiscoverCars.com, takže mi pošlete kompletnú faktúru s DPH za celú moju cestu.“

Realita:

DiscoverCars.com poskytuje faktúru za online predplatbu (našu službu). Faktúru za akýkoľvek zvyšný zostatok uhradený na pulte musí vystaviť miestna autopožičovňa.

Očakávanie:

„Auto sa pokazilo, takže musím zavolať na DiscoverCars.com, aby poslali odťahovú službu.“

Realita:

Sme rezervačná platforma, nie prevádzkovateľ vozového parku. Asistenčnú pomoc na cestách zabezpečuje priamo autopožičovňa, keďže ona prevádzkuje vozový park. Číslo na ich Pomoc na cestách nájdete v zmluve o prenájme.

💡 Vedeli ste?

Ak vaša rezervácia zahŕňa ochranu od niektorého z našich partnerov, príslušný partner poskytuje vlastný špecializovaný portál podpory.

Napríklad:

Poistky RentalCover môžete spravovať cez svoj účet RentalCover. Prihláste sa tu.
Ochranu Sincera Protection môžete riešiť cez ich portál podpory. Prihláste sa tu.

Čo robiť ďalej:

Potrebujete telefónne číslo hneď? Otvorte si potvrdzovací e-mail a skontrolujte svoj poukaz.
Potrebujete podať reklamáciu alebo spravovať rezerváciu? Navštívte sekciu Moja rezervácia na našej webovej stránke.

Bolo to užitočné?

Nemôžete nájsť to, čo hľadáte?

Chatujte s nami