Bol mi účtovaný poplatok za čistenie. Môžem si ho reklamovať?
Chápeme, že neočakávaný poplatok za čistenie po skončení prenájmu môže byť nepríjemný.
Ak sa domnievate, že poplatok bol účtovaný neoprávnene, môžete nás požiadať o jeho preverenie. Autopožičovne môžu účtovať poplatok za čistenie, ak si vozidlo po vrátení vyžaduje viac než štandardné čistenie, preto preveríme dostupné dôkazy od vás aj od dodávateľa.
Sprievodca krok za krokom:
Bežné používanie požičaného auta sa očakáva. Mierny prach, niekoľko stôp po obuvi alebo drobné vonkajšie znečistenie by vo všeobecnosti nemali viesť k dodatočnému poplatku.
Poplatky za čistenie sa zvyčajne účtujú, ak si vozidlo vyžaduje dôkladnejšie čistenie, napríklad z dôvodu:
- Zápachu z fajčenia alebo popola
- Zvieracej srsti
- Škvŕn od jedla alebo nápojov
- Nadmerného množstva piesku alebo blata
- Veľkého množstva odpadkov ponechaných vo vozidle
- Silného zápachu vyžadujúceho odborné čistenie
Ak ste si pri vrátení vozidla urobili fotografie alebo videá, majte ich pripravené. Môžu byť veľmi užitočné pri preverovaní poplatku od dodávateľa.
Ak ste dostali faktúru alebo doklad, na ktorom je uvedený poplatok za čistenie, uschovajte si ho tiež.
Otvorte chat v Centre pomoci a vysvetlite, že chcete otvoriť spor týkajúci sa poplatku za čistenie.
AI asistent vás prevedie celým procesom a v prípade, že váš prípad vyžaduje preverenie, vám poskytne formulár na reklamáciu, do ktorého môžete nahrať svoje dokumenty a dôkazy.
Po odoslaní vašej žiadosti prípad preverí jeden z našich špecialistov zákazníckej podpory a po prešetrení spolu s autopožičovňou sa vám ozve.
„Kúpil som si Plné Krytie, takže poplatok za čistenie mi bude preplatený.“
Plné Krytie chráni pred oprávnenými nákladmi súvisiacimi so škodou, no nepokrýva poplatky za čistenie, poplatky za fajčenie ani iné poplatky súvisiace so stavom, v akom bolo vozidlo vrátené. Ak sa domnievate, že vám dodávateľ účtoval poplatok neoprávnene, radi tento poplatok preveríme a vyžiadame si od neho podporné dôkazy.
„Auto bolo len trochu špinavé, nemali by mi to účtovať.“
Aj keď si pod slovom „špinavé“ môže každý predstaviť niečo iné, dodávateľ nám musí preukázať, prečo vám poplatok účtoval. Ak nám poskytne fotografie zachytávajúce odpadky, výrazné škvrny alebo popol, poplatok zvyčajne zostane v platnosti. Ak fotografie znečistenia poskytnúť nevie, často máme veľmi dobrú šancu získať pre vás peniaze späť.
💡Vedeli ste?
Fajčenie vo vnútri požičaného auta zvyčajne vedie k účtovaniu poplatku za špeciálne čistenie, ktorý sa môže pohybovať približne od 100 € do 250 € alebo aj viac, v závislosti od dodávateľa a lokality.
Čo robiť ďalej:
Ak sa domnievate, že poplatok za čistenie bol účtovaný neoprávnene, začnite konverzáciu prostredníctvom chatu v Centre pomoci.
AI asistent vám pomôže odoslať vašu žiadosť a všetky podporné dokumenty na preverenie naším tímom zákazníckej podpory.
Bolo to užitočné?
