När får jag en uppdatering om min skadeanmälan?
Vi vet att det kan kännas påfrestande att vänta på en uppdatering om din skadeanmälan, särskilt när du vill få det löst! Vi strävar efter att granska vanliga skadeanmälningar inom 5 arbetsdagar.
I mer komplicerade fall där vi behöver stämma av med biluthyrningsföretaget kan det ta upp till 28 kalenderdagar.
Steg-för-steg-guide:
Granskningstiden börjar räknas så snart vi har mottagit alla nödvändiga dokument (som hyresavtal, skaderapport, slutfaktura, betalningsbevis och en polisrapport om du har en).
Om vi saknar ett dokument behöver vi bara pausa granskningen tills vi har fått de uppgifterna från dig.
För okomplicerade skadeanmälningar inom Full Täckning där vi har alla dokument granskar vårt skadeteam vanligtvis ditt ärende och återkommer till dig inom 5 arbetsdagar.
Om det finns en skadeanmälan om överdebitering eller om vi behöver verifiera de slutliga reparationskostnaderna med biluthyrningsföretaget, måste vi vänta på svar från deras team. Eftersom detta innebär att kontrollera med ett annat företag, kan processen ta upp till 28 kalenderdagar.
Vi skickar alla uppdateringar, dokumentförfrågningar och slutgiltiga beslut direkt till den e-postadress du använde vid bokningen. Kom ihåg att hålla utkik i din skräppost- eller spam-mapp för säkerhets skull!
"Jag lämnade in min skadeanmälan igår, så jag borde få mina pengar idag."
Vi behöver noggrant granska dina dokument och ofta stämma av kostnaderna med biluthyrningsföretaget för att säkerställa att allt stämmer och är klart. Denna extra tid hjälper oss att göra rätt för dig!
"Jag kan väl bara ringa supporten för att få en snabbare uppdatering."
Vårt dedikerade skadeteam hanterar allt via e-post så att vi har en tydlig, skriftlig dokumentation av alla dina uppgifter. Eftersom vår telefonsupport inte hanterar skadeanmälningar är det bästa sättet att få den hjälp du behöver att mejla skadeteamet direkt.
💡Visste du det?
Om du inte har hört något från oss inom den vanliga tidsramen är det absolut snabbaste sättet att få en statusuppdatering direkt från den handläggare som hanterar ditt ärende att svara på den befintliga e-posttråden för din skadeanmälan (i stället för att starta en ny chatt eller ringa).
Vad du ska göra härnäst:
Ta en snabb titt i din e-post för att se till att vi inte har begärt några extra dokument.
Om det har gått 5 arbetsdagar sedan du skickade in allt och du inte har fått någon uppdatering, kan du bara svara på bekräftelsemejlet för din skadeanmälan, så tittar vi gärna på det åt dig!
Var detta till hjälp?
