Länken för ersättning fungerar inte. Hur kan jag få min återbetalning?
Ersättningslänken i ditt e-postmeddelande fungerar bara en gång för att hålla dina uppgifter säkra.
Om du redan har klickat på den bearbetas troligen din begäran redan, och länken blir helt enkelt inaktiv för att förhindra dubbla återbetalningar.
Steg-för-steg-guide:
Om du redan har klickat på länken för att ta ut dina pengar bearbetas troligen din begäran i bakgrunden.
När du har skickat in din begäran tar kontanta återbetalningar vanligtvis ungefär 5–10 arbetsdagar innan de syns på ditt kontoutdrag.
Logga in på sektionen "Min bokning" på vår webbplats.
Om dina pengar fortfarande visas som "Bokningskredit", har uttaget inte gått igenom ännu.
Om statusen säger "Återbetald" är dina pengar på väg!
Om länken gav dig ett felmeddelande vid ditt första försök och ditt saldo fortfarande visar Bokningskredit, hör bara av dig till oss.
Vi hjälper gärna till att omvandla din kredit till en kontant återbetalning åt dig.
Förväntning vs. Verklighet
"Länken borde fungera varje gång jag klickar på den så att jag kan kolla status på min återbetalning."
Länken finns bara där för att starta återbetalningsprocessen. När du klickar på den blir den inaktiv för att säkerställa att vi inte råkar skicka dubbla förfrågningar till din bank.
"Jag kan ta ut all Bokningskredit direkt till mitt bankkonto."
Du kan enkelt ta ut det ursprungliga beloppet du betalade som kontanter. För Bokningskredit som lagts till som en bonus, en goodwillgest eller ersättning för en skadeanmälan är dessa medel specifikt avsedda att användas till en framtida resa hos oss.
Viktiga regler för Bokningskredit:
- Rätt att ta ut pengar: Du kan ta ut kredit från en avbokad resa tillbaka till ditt ursprungliga betalkort i upp till ett helt år efter att vi utfärdat den.
- Giltighet för användning: Även om möjligheten att ta ut kontanter upphör efter ett år, kan din kredit fortfarande användas för nya bokningar på vår webbplats i upp till 3 år.
💡 Visste du det?
Ersättningslänken är specifikt till för att omvandla din Bokningskredit tillbaka till kontanter. Om du betalade med ett betalningssätt som stöder automatiska återbetalningar kanske du inte ens behöver länken – återbetalningen kan ha behandlats automatiskt utifrån vad du valde när du avbokade!
Vad du ska göra härnäst:
Om det är mindre än 10 arbetsdagar sedan du klickade på länken, ge banken lite mer tid att uppdatera.
Om du klickade på länken och inget hände, eller om du fick ett felmeddelande, svara bara till vårt supportteam med "Manuell återbetalningsförfrågan". Vi hjälper dig gärna med det!
Var detta till hjälp?
