Vem kan jag kontakta med mitt ärende?

Vem du bör kontakta beror i första hand på när din hyrbilsperiod äger rum och vilken typ av hjälp du behöver.
En bra tumregel: kontakta DiscoverCars.com för frågor om bokningshantering och täckning, och vänd dig till det lokala biluthyrningsföretaget för allt som rör själva bilen eller situationer på vägen.

Steg-för-steg-guide:

1Innan din hyrbilsperiod börjar (före upphämtning)

Kontakt: DiscoverCars.com

Varför: Vid bokningsändringar, avbokningar, allmänna frågor eller hjälp att hitta din kupong.

Hur: Använd Hjälpcenter eller sidan Min bokning på vår webbplats. Du kan även nå vårt kundsupportteam per telefon, dygnet runt.

2Under din hyrbilsperiod (medan du har bilen)

Kontakt: Biluthyrningsföretaget

Varför: Vid haverier, olyckor, mekaniska frågor, förlängning av hyrbilsperioden eller om du är sen till din upphämtning.

Hur: Du hittar deras direkta lokala telefonnummer på första sidan i din kupong eller i det fysiska hyresavtalet du skrev under vid disken.
Om du har en nödsituation och biluthyrningsföretaget inte går att nå efter några försök, kontakta DiscoverCars.com så försöker vi hjälpa till att samordna!

3Efter din hyrbilsperiod (du har lämnat tillbaka bilen)

Kontakta biluthyrningsföretaget: För frågor om slutfakturan, frisläppande av säkerhetsdepositionen eller kvarglömda saker i bilen.

Kontakta DiscoverCars.com: För att skicka in en begäran om ersättning från Full Täckning eller lämna in ett formellt klagomål om du inte är nöjd med hur biluthyrningsföretaget har hanterat hyrbilsprocessen.

Förväntning:

"Jag bokade via DiscoverCars.com, så ni kommer att skicka mig den fullständiga momsfakturan för hela min resa."

Verklighet:

DiscoverCars.com tillhandahåller fakturan för förskottsbetalningen online (vår tjänst). Det lokala biluthyrningsföretaget måste utfärda fakturan för eventuellt återstående belopp som betalats vid disken.

Förväntning:

"Bilen gick sönder, så jag måste ringa DiscoverCars.com för att de ska skicka en bärgningsbil."

Verklighet:

Vi är bokningsplattformen, inte den som driver bilflottan. Vägassistans ordnas direkt av biluthyrningsföretaget, eftersom det är de som ansvarar för bilflottan. Deras nummer för vägassistans finns angivet i ditt hyresavtal.

💡 Visste du det?

Om din bokning innehåller tilläggsskydd från någon av våra partner har de egna dedikerade supportportaler.

Till exempel:

RentalCover-försäkringar kan hanteras via ditt RentalCover-konto. Logga in här.
Sincera Tilläggsskydd kan hanteras via deras supportportal. Logga in här.

Vad du ska göra härnäst:

Behöver du ett telefonnummer direkt? Öppna ditt bekräftelsemejl och kolla din kupong.
Behöver du skicka in en skadeanmälan eller hantera din bokning? Besök avsnittet Min bokning på vår webbplats.

Var detta till hjälp?

Hittar du inte det du letar efter?

Chatta med oss