Jag blev debiterad en städavgift. Kan jag begära ersättning för den?
Vi förstår att det kan vara frustrerande att få en oväntad städavgift efter din hyresperiod.
Om du tror att avgiften har tagits ut felaktigt kan du be oss granska den. Biluthyrningsföretag kan ta ut en städavgift om bilen behöver mer än vanlig städning efter att den lämnats tillbaka, så vi går igenom underlaget från både dig och biluthyrningsföretaget.
Steg-för-steg-guide:
Man räknar med normal användning av en hyrbil. Lite damm, några fotavtryck eller mindre smuts utvändigt bör i regel inte leda till en extra avgift.
Städavgifter tas vanligtvis ut när bilen behöver extra städning, till exempel på grund av:
- Röklukt eller aska
- Djurhår
- Fläckar från mat eller dryck
- Stora mängder sand eller lera
- Mycket skräp som lämnats kvar i bilen
- Starka lukter som kräver specialrengöring
Om du tog bilder eller video av bilen när du lämnade tillbaka den, ha dem redo. De kan vara till stor hjälp när vi granskar biluthyrningsföretagets avgift.
Om du har fått en faktura eller ett kvitto som visar städavgiften, spara även det.
Öppna chatten i vårt hjälpcenter och förklara att du vill bestrida en städavgift.
AI-assistenten guidar dig genom processen och ger dig, om ditt ärende behöver granskas, ett formulär för skadeanmälan där du kan ladda upp dina dokument och bevis.
När din begäran har skickats in kommer en av våra kundtjänstspecialister att granska ärendet och kontakta dig efter att ha utrett det med biluthyrningsföretaget.
"Jag köpte Full Täckning, så städavgiften kommer att återbetalas."
Full Täckning skyddar mot ersättningsgilla skaderelaterade kostnader, men täcker inte städavgifter, avgifter för rökning eller andra avgifter som rör skicket som bilen återlämnades i. Om du tror att biluthyrningsföretaget har debiterat dig felaktigt undersöker vi gärna avgiften och begär in underlag från dem.
"Bilen var bara lite smutsig, de borde inte ta betalt av mig."
Även om "smutsig" kan betyda olika saker för olika personer, måste biluthyrningsföretaget visa oss varför de tog ut avgiften. Om de kan visa bilder på skräp, djupa fläckar eller aska kvarstår avgiften i regel. Om de inte kan visa bilder på smutsen har vi ofta goda chanser att få tillbaka pengarna åt dig.
💡Visste du det?
Rökning i en hyrbil leder ofta till en avgift för specialstädning, som kan ligga på ungefär 100–250 euro eller mer, beroende på biluthyrningsföretag och plats.
Vad du ska göra härnäst:
Om du tror att städavgiften har tagits ut felaktigt startar du en konversation via chatten i vårt hjälpcenter.
AI-assistenten hjälper dig att skicka in din begäran och eventuella styrkande dokument för granskning av vårt kundtjänstteam.
Var detta till hjälp?
