Что происходит, если я опаздываю или мой рейс задержан?
Задержки в пути случаются, но быстрые действия помогают сохранить бронирование в силе.
Если Вы опаздываете, как можно скорее свяжитесь с компанией по прокату автомобилей по номеру телефона, указанному в Вашем Ваучере, чтобы сообщить, что Вы всё ещё в пути. Это значительно повышает шанс того, что Ваше бронирование останется активным.
В противном случае оно будет отменено как «неявка».
Пошаговое руководство:
Найдите прямой номер телефона офиса по аренде автомобилей на первой странице Вашего Ваучера и сразу позвоните, чтобы сообщить об изменившемся времени прибытия.
Большинство прокатчиков удерживают автомобиль в течение «льготного периода» 30–60 минут после запланированного времени получения.
После этого они имеют законное право передать автомобиль другому клиенту, если от Вас не поступало никаких известий.
Если Вы ещё этого не сделали, укажите номер рейса на странице «Мое бронирование» или сообщите его прокатчику по телефону.
Это поможет им отслеживать время Вашего прибытия.
Если из-за задержки Вы приедете уже после закрытия пункта аренды, уточните у прокатчика, предоставляют ли они услугу получения автомобиля «вне рабочих часов». Во многих местах это можно организовать за дополнительную плату, оплачиваемую на месте.
«Я указал номер рейса при бронировании, так что они знают о моей задержке и обязательно меня дождутся, даже если офис закроется».
Номер рейса — это лишь вспомогательный инструмент отслеживания. Он не гарантирует, что автомобиль будет сохранён за Вами, особенно если задержка выходит за пределы льготного периода удержания автомобиля или официального времени закрытия офиса.
«Я опоздал, потому что авиакомпания задержала мой рейс, так что это была не моя вина. Я получу полный возврат средств, если не успею забрать машину».
Если автомобиль не был получен в запланированное время получения или в течение льготного периода прокатчика, и прокатчик не был заранее уведомлён, бронирование фиксируется как неявка. В этом случае в соответствии с Условиями & положениями действует стандартная политика невозврата средств, даже если задержка была вызвана авиакомпанией. По этой причине мы настоятельно рекомендуем оформлять страхование поездки или перелёта, так как оно может покрыть непредвиденные задержки или связанные с ними расходы. Также стоит обратиться напрямую в авиакомпанию, чтобы запросить компенсацию любых расходов, понесённых из-за задержки.
💡 Знаете ли Вы?
Некоторые прокатчики могут оставаться открытыми для позднего прибытия при условии предварительного уведомления. Такая услуга предоставляется только за дополнительную плату — сбор за услуги вне рабочих часов. Без предварительного уведомления офис обычно закрывается в установленное время.
Что делать дальше:
Если Вы ожидаете, что прибудете поздно, сразу же позвоните в компанию по прокату автомобилей по номеру, указанному в Вашем Ваучере.
Если связаться с ней не удаётся, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы мы могли попытаться отметить задержку в Вашем бронировании.
Этот ответ был полезен?
