Что делать, если забронированный автомобиль недоступен при получении?
Если сотрудник стойки сообщает, что Вашего автомобиля (или подходящей альтернативы) нет в наличии, пожалуйста, не волнуйтесь!
Хотя такое случается довольно редко, наша команда рядом и готова подключиться и помочь всё уладить, чтобы Вы могли продолжить поездку.
Пошаговое руководство:
Стоит попросить представителя проката краткое письменное подтверждение, что автомобиль не могут предоставить. Имея этот документ под рукой, Вы значительно упростите и ускорите дальнейшее рассмотрение вопроса.
Не отходя от стойки, позвоните в нашу службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно. Номер легко найти в разделе «Связаться с нами» на странице «Мое бронирование».
Мы охотно общаемся с сотрудниками стойки проката напрямую, чтобы сразу найти для Вас подходящее решение.
Если нужной категории автомобиля нет в наличии, а Вы прибыли вовремя, прокатчик обычно предлагает бесплатное повышение класса на более крупный автомобиль.
Если в наличии есть только автомобиль меньшего размера и Вы решаете взять его, чтобы отправиться в путь, сохраните все документы — мы рассмотрим их и поможем разрешить ситуацию.
Если нам не удастся найти автомобиль у этого прокатчика и Вам придется взять такси или оплатить аренду автомобиля на замену по тарифу без предварительного бронирования, просто сохраните чеки.
Мы используем эти данные, чтобы отстаивать Ваши интересы в общении с прокатчиком.
💡 Знаете ли Вы?
«Овербукинг» случается очень редко, но если прокатчик все же не может предоставить автомобиль, Вы всегда можете обратиться к нам! Если Вы прибыли вовремя и соблюли стандартные Условия аренды, мы с радостью подключимся, чтобы помочь Вам дальше.
Этот ответ был полезен?
