Что делать, если офис по аренде автомобилей закрыт или я не могу связаться с прокатчиком?
Оказаться перед закрытой стойкой может быть действительно немного стрессово, но мы рядом и готовы помочь Вам продолжить путь!
Если Вы прибыли в правильное время, а офис выглядит пустым или телефон не отвечает, вот несколько быстрых шагов, которые помогут нам во всём разобраться.
Пошаговое руководство:
Проверьте адрес: сверьтесь с Вашим Ваучером, чтобы убедиться, что Вы находитесь именно в том месте выдачи (в некоторых аэропортах есть несколько терминалов или точек за пределами аэропорта).
Код страны: если Вы звоните Прокатчику, стоит перепроверить, что Вы используете правильный код страны (например, +1 для США или +34 для Испании).
Если офис оказался закрыт в заявленное Время работы, будет полезно уделить немного времени и собрать несколько деталей:
- Сделайте фото: сфотографируйте закрытый офис — желательно так, чтобы на снимке были видны табличка с официальным Временем работы и метка времени.
- Журнал звонков: сохраните скриншот исходящих звонков с попытками связаться с Прокатчиком — это очень поможет нам в работе.
Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить в нашу службу поддержки, работающую 24/7!
Вы можете легко найти наш номер телефона в разделе «Мое бронирование».
Мы с радостью попробуем связаться с Прокатчиком за Вас или поможем найти другой отличный автомобиль поблизости.
Если нам не удаётся связаться с прокатчиком, когда Вы находитесь у его офиса в часы работы в официально назначенное время получения автомобиля, и Вам нужно забронировать автомобиль в другой компании, чтобы не нарушать планы на поездку:
- Сохраните новый договор аренды и квитанцию об оплате.
- Отправьте их нам вместе с фотографиями закрытой стойки. Мы используем эти доказательства, чтобы открыть официальное расследование в отношении прокатчика.
Немного о времени
Важно помнить, что «льготные периоды» обычно применяются при небольшом опоздании в течение обычного Времени работы, но, как правило, не продлеваются после закрытия офиса.
Если Вы приезжаете уже после закрытия офиса без предварительно согласованной услуги «вне рабочего времени», Прокатчик может быть не в состоянии выдать автомобиль, и бронирование может быть отмечено как пропущенное получение.
💡 Знаете ли Вы?
Набирать местные номера за границей бывает непросто. Если номер, указанный в Ваучере, не работает, попробуйте убрать первый «0» после кода страны!
Что делать дальше:
Если Вы сейчас находитесь у стойки и там никого нет, сразу позвоните нам — мы поможем разобраться!
Этот ответ был полезен?
