Автомобиль, который я получил, в плохом состоянии или не той категории. Что мне делать?
Мы хотим, чтобы Ваше путешествие началось гладко и без лишних забот!
Если предоставленный автомобиль не совсем соответствует Вашим ожиданиям, находится в плохом состоянии или относится к более низкой категории, чем та, что Вы забронировали, мы поможем Вам разобраться в ситуации. Вот как действовать прямо в пункте аренды автомобилей.
Пошаговое руководство:
Всегда стоит тщательно осмотреть автомобиль перед подписанием договора аренды или выездом со стоянки.
Косметические дефекты и вопросы безопасности:
Если речь идет о косметических недостатках — небольших царапинах, пятнах или запахах, — просто сделайте несколько фотографий и спросите на месте, могут ли автомобиль почистить или предложить скидку. В таких случаях обычно лучше забрать автомобиль, чтобы избежать платы за отмену.
Если Вы заметили проблемы с безопасностью — например, слишком изношенные шины, неисправные ремни безопасности или проблемы с тормозами или фарами, — на таком автомобиле ехать не следует. Сообщите об этом сотрудникам и попросите заменить автомобиль на безопасный!
Загляните в свой Ваучер! Если там прямо не указано «Гарантированная модель», Ваше бронирование гарантирует общую категорию автомобиля (например, компакт или внедорожник), а не конкретную марку или модель.
Так что, если Вы забронировали VW Golf «или аналогичный» и получили Ford Focus, это как раз и есть то, как работают категории!
Если у прокатчика не оказалось автомобиля забронированной Вами категории, он должен предоставить Вам автомобиль более высокой категории без дополнительной оплаты. Вам не придется платить за повышение категории из своего кармана, если забронированная категория недоступна.
Если Вы забронировали автомобиль с автоматической коробкой передач, а Вам предлагают автомобиль с механической коробкой передач, просто сообщите об этом сотруднику! Вам должны предоставить забронированный автомобиль с автоматической коробкой передач или помочь найти такой, чтобы Вы чувствовали себя уверенно за рулем.
Если прокатчик не может предоставить безопасный автомобиль забронированной категории (или бесплатное повышение категории), просто сделайте несколько фотографий и свяжитесь с нашей службой поддержки, пока Вы еще находитесь в пункте аренды автомобилей. Мы с радостью вмешаемся и поможем отстоять Ваши интересы.
Что делать дальше:
В пункте аренды автомобилей: не стесняйтесь попросить менеджера, если Вам нужна дополнительная помощь, или позвоните в службу поддержки DiscoverCars.com по номеру, указанному в разделе «Управление бронированием» в приложении или на нашем сайте.
Уже уехали: сохраните итоговый договор аренды, сделайте фотографии всех проблем с отметкой времени и подайте страховое требование через раздел «Мое бронирование», чтобы наша команда могла оказать дальнейшую помощь.
Этот ответ был полезен?
