Når får jeg en oppdatering om kravet mitt?
Vi vet at det kan være stressende å vente på en oppdatering om kravet ditt, spesielt når du gjerne vil få ting i orden! Vi tar sikte på å behandle standardkrav innen 5 virkedager.
For mer kompliserte saker der vi må undersøke saken med biludleieleverandøren, kan det ta opptil 28 kalenderdager.
Trinn-for-trinn-veiledning:
Behandlingstiden begynner å løpe så snart vi har mottatt alle nødvendige dokumenter (som leieavtalen, skaderapporten, sluttfakturaen, betalingsbekreftelsen og en politirapport hvis du har en).
Hvis vi mangler et dokument, må vi sette behandlingen på vent til vi får disse opplysningene fra deg.
For enkle krav under Full Dekning der vi har alle dokumentene, vil kravteamet vårt vanligvis gjennomgå saken din og gi deg svar innen 5 virkedager.
Hvis det er et krav om overfakturering eller vi må verifisere de endelige reparasjonskostnadene med bilutleieleverandøren, må vi vente på svar fra teamet deres. Fordi dette innebærer å sjekke med et annet selskap, kan prosessen ta opptil 28 kalenderdager.
Vi sender alle oppdateringer, forespørsler om dokumenter og endelige avgjørelser direkte til e-postadressen du brukte ved bookingen. Husk å sjekke søppelpost- eller spam-mappen din også, bare for sikkerhets skyld!
«Jeg sendte inn kravet mitt i går, så jeg burde få pengene mine i dag.»
Vi må gå grundig gjennom dokumentene dine, og ofte sjekke kostnadene med biludleieleverandøren for å sikre at alt stemmer og er ferdigbehandlet. Denne ekstra tiden bruker vi for å gjøre det riktig for deg!
«Jeg kan bare ringe kundeservice for å få en raskere oppdatering.»
Kravteamet vårt håndterer alt via e-post, slik at vi har en tydelig, skriftlig oversikt over alle detaljene dine. Siden telefonsupporten vår ikke behandler krav, er det å sende en e-post direkte til kravteamet virkelig den beste måten å få den hjelpen du trenger.
💡Visste du dette?
Hvis du ikke har hørt fra oss innen standardtidsrammen, er den aller raskeste måten å få en statusoppdatering direkte fra saksbehandleren din på å svare på den eksisterende e-posttråden for kravet ditt (i stedet for å starte en ny chat eller ringe).
Hva du skal gjøre nå:
Ta en rask titt i e-posten din for å sjekke at vi ikke har bedt om flere dokumenter.
Hvis det har gått 5 virkedager siden du sendte inn alt, og du ikke har fått noen oppdatering, kan du bare svare på bekreftelses-e-posten for kravet ditt, så ser vi gjerne nærmere på det for deg!
Var dette nyttig?
