Hvem kan jeg kontakte om saken min?

Hvem du bør kontakte avhenger hovedsakelig av når leien finner sted og hva slags hjelp du trenger.
En god tommelfingerregel: kontakt DiscoverCars.com for bestillingsadministrasjon og dekningsspørsmål, og ta kontakt med den lokale biludleieleverandøren for alt som gjelder selve bilen eller situasjoner på veien.

Trinn-for-trinn-veiledning:

1Før leien starter (før henting)

Kontakt: DiscoverCars.com

Hvorfor: For bestillingsendringer, avbestillinger, generelle spørsmål, eller hjelp til å finne kupongen din.

Hvordan: Bruk Hjelpesenteret eller siden Min bestilling på nettsiden vår. Du kan også nå vårt kundestøtteteam døgnet rundt på telefon.

2Under leieperioden (mens du har bilen)

Kontakt: biludleieleverandøren

Hvorfor: Ved motorstopp, ulykker, mekaniske spørsmål, forlengelse av leieperioden eller hvis du er forsinket til hentingen.

Hvordan: Se på første side av kupongen din eller den fysiske leieavtalen du signerte ved skranken for deres direkte lokale telefonnummer.
Hvis du har en nødsituasjon og biludleieleverandøren ikke er tilgjengelig etter noen forsøk, kontakt DiscoverCars.com, så prøver vi å koordinere dette for deg!

3Etter leieperioden (du har levert tilbake bilen)

Kontakt biludleieleverandøren: For spørsmål om sluttfaktura, frigivelse av depositum, eller gjenstander som er glemt igjen i bilen.

Kontakt DiscoverCars.com: For å sende inn en refusjonsforespørsel for Full Dekning eller for å sende inn en formell klage hvis du ikke er fornøyd med hvordan leieprosessen ble håndtert av biludleieleverandøren.

Forventning:

«Jeg booket gjennom DiscoverCars.com, så dere sender meg den fullstendige MVA-fakturaen for hele reisen min.»

Virkelighet:

DiscoverCars.com gir deg fakturaen for forhåndsbetalingen på nett (vår tjeneste). Den lokale biludleieleverandøren må utstede fakturaen for eventuell resterende sum betalt i skranken.

Forventning:

«Bilen fikk motorstopp, så jeg må ringe DiscoverCars.com for at de skal sende en bergingsbil.»

Virkelighet:

Vi er bookingplattformen, ikke bilflåteoperatøren. Veihjelp ordnes direkte av biludleieleverandøren, siden de drifter bilflåten. Nummeret til deres veihjelp finner du på leieavtalen din.

💡 Visste du dette?

Hvis bestillingen din inkluderer forsikring fra en av partnerne våre, har de sine egne dedikerte støtteportaler.

For eksempel:

RentalCover-poliser kan administreres via RentalCover-kontoen din. Vennligst logg inn her.
Sincera-forsikring kan håndteres via deres støtteportal. Vennligst logg inn her.

Hva du skal gjøre nå:

Trenger du et telefonnummer med en gang? Åpne bekreftelses-e-posten og sjekk kupongen din.
Trenger du å sende inn et krav eller administrere bestillingen din? Gå til Min bestilling-delen på nettsiden vår.

Var dette nyttig?

Finner du ikke det du leter etter?

Chat med oss