Jeg ble belastet et rengjøringsgebyr. Kan jeg kreve det tilbakebetalt?
Vi forstår at det kan være frustrerende å få et uventet rengjøringsgebyr etter leieperioden.
Hvis du mener gebyret ble belastet feil, kan du be oss om å se nærmere på det. Biludleieleverandører kan belaste et rengjøringsgebyr hvis bilen krever mer enn vanlig rengjøring etter innlevering, så vi vil gjennomgå tilgjengelig dokumentasjon fra både deg og utleieselskapet.
Trinn-for-trinn-veiledning:
Normal bruk av en leiebil er forventet. Litt støv, noen fotavtrykk eller mindre skitt utvendig skal normalt ikke føre til et ekstra gebyr.
Rengjøringsgebyr blir vanligvis belastet når bilen trenger ekstra rengjøring, for eksempel på grunn av:
- Røyklukt eller aske
- Dyrehår
- Mat- eller drikkeflekker
- Store mengder sand eller søle
- Store mengder søppel etterlatt i bilen
- Sterk lukt som krever spesialrengjøring
Hvis du tok bilder eller videoer av bilen da du leverte den inn, bør du ha dem klare. Disse kan være til stor hjelp når vi vurderer gebyret fra utleieselskapet.
Hvis du har fått en faktura eller kvittering som viser rengjøringsgebyret, bør du også ta vare på den.
Åpne chatten i hjelpesenteret og forklar at du ønsker å opprette en tvist om et rengjøringsgebyr.
KI-assistenten veileder deg gjennom prosessen, og hvis saken din krever gjennomgang, får du et kravskjema der du kan laste opp dokumentene og bevisene dine.
Når forespørselen din er sendt inn, vil en av våre kundeservicespesialister gjennomgå saken og kontakte deg etter å ha undersøkt den sammen med biludleieleverandøren.
«Jeg kjøpte Full Dekning, så rengjøringsgebyret vil bli refundert.»
Full Dekning dekker dekningsberettigede skaderelaterte kostnader, men dekker ikke rengjøringsgebyr, røykegebyr eller andre gebyrer knyttet til bilens tilstand ved innlevering. Hvis du mener utleieselskapet har belastet deg feil, undersøker vi gjerne gebyret og ber om underbyggende dokumentasjon fra dem.
«Bilen var bare litt skitten, de burde ikke belaste meg for det.»
Selv om «skitten» kan bety forskjellige ting for forskjellige mennesker, må utleieselskapet vise oss hvorfor de har belastet deg. Hvis de deler bilder som viser søppel, inngrodde flekker eller aske, blir gebyret som regel stående. Hvis de ikke kan legge frem bilder av rotet, har vi ofte gode muligheter til å få pengene dine tilbake.
💡Visste du dette?
Røyking inne i en leiebil fører ofte til et gebyr for spesialrengjøring, som kan variere fra omtrent €100 til €250 eller mer, avhengig av utleieselskap og sted.
Hva du skal gjøre nå:
Hvis du mener rengjøringsgebyret ble belastet feil, kan du starte en samtale i chatten i hjelpesenteret.
KI-assistenten hjelper deg med å sende inn forespørselen og eventuell dokumentasjon for gjennomgang av kundeserviceteamet vårt.
Var dette nyttig?
